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口碑营销的要诀

浏览:/ 2017-06-13 15:05

 

无论是线上还是线下,忠诚消费者向周边人进行积极的口碑传播都是同等重要的,这种传播也是将潜在消费者转化为最终消费者强有力的工具之一。那么,营销者应该怎么做才能让消费者成为自己的代言人呢?

1.促进线下口碑宣传

没有消费者会真正关心你的产品本身,他们更关心的是产品所能提供的价值,能解决什么问题。这就是为什么企业需要做一些宣传展示的原因,只有如此,你才能向消费者传达最重要的信息——“我们的产品可以很好地帮你解决你想要解决的问题”。所以,不要仅仅使用一些大牌明星,将聚光灯聚焦在产品本身,还可以尝试一下用忠诚消费者来代言,将宣传的焦点聚集在他们对于产品体验的积极反馈上,这样会有出奇的效果。因为人们更愿意相信普通人的使用感受,相信身边亲朋好友的推荐,没有什么比贴近生活的代言更加深入人心。这对于中小企业来说无疑是一个巨大的好处,已经拥有的忠实客户就是最好的代言人,你不必再为那些明星支付巨额的代言费,就可以轻松赚到非常高的人气。

2.培养品牌忠实用户

互联网时代,“顾客就是上帝”的理念越来越凸显其价值。调查表明,影响潜在客户购买行为产生的因素中,积极的品牌评价比重高达90%,购买行为产生过程带有很强的情感因素。为了达到最好的传播效应,尽可能多地接触更多客户,社交媒体自然是不二选择。无论是对大公司还是小企业,社交媒体让你的品牌传播变得如此简单。微博、朋友圈上一次又一次积极的点赞、评论、转发,使你的品牌价值迅速发酵、增长,因此在社交媒体的环境中培养极度痴迷者是最容易成功的。在社交媒体上,可以通过微博搜索、关键词检索等手段,第一时间接触到你的客户,解决他们使用产品的困惑、消除他们的不满,往往更容易赢得顾客信任,这是奠定顾客成长为极度痴迷者的基础。比如Zippos在实时回应顾客心声方面下了很大工夫:顾客的吐槽,耐心细心解决;顾客的赞许,自动转发一下、表达感谢。这赢得了顾客一片赞许之声。

3.鼓励顾客写产品体验

没有人会喜欢内容无聊空洞的商品介绍页或者一成不变的产品推销的推文、博客,顾客只想知道你的商品能解决什么具体问题、是不是真的好,因此他们更想看到别人的使用反馈和评价。营销者可以试着使用淘宝卖家经常使用的手段,在商品介绍中插入一些“万人好评”“销量第一”的积极评价截图,让那些潜在客户看到并产生一种怦然心动的感觉,用已有极度痴迷者的热情来点燃顾客的购买欲望。为了最大限度地发挥已有极度痴迷者的传播热情和影响效力,最好列出一些用户反馈的例子,案例应该简单、清楚,力求一句话深入用户的心理和生活状态中、寻求当前消费者心里的追求,戳中痛点,如此才能达到四两拨千斤的效果。

4.开设网页方便提交

网站可以专门为粉丝设计一个展示页,精心安排一些内容,表现人们的满意感受、反馈,甚至包括一些短视频、粉丝的感谢信等。总之,让你的客户觉得自己被重视、被珍惜,购买你的品牌的产品会有一种优待感,产生一种在别的商家那里感受不到的优越感。

 

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