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企业在互联网上的负面消息信息怎么处理?

浏览:/ 2017-02-09 10:56

 

  任何一个公司做大了就会出现负面信息,导致公司品牌形象和公司的产品销售业绩下滑,特别是那些容易引起争议的行业,比如医疗器械行业,美容保健品行业。互联网上出现负面信息如果不及时进行处理压制,则会引起病毒式的传播,会越来越难处理。本文就分享一些企业在网络上的负面信息怎么处理的方法。
  
  首先然处理负面信息之前要分析一下负面信息产生的原因,首先自身原因是我们的产品在宣传推广过程中是否存在不妥的地方。拿医疗器械公司来说,经常商在宣传推广产品的时候确实会出现一些不符合产品本身功能的宣传,这就需要公司加强对经销商的监管,如果不严格遵守企业标准,则获得相应的处罚,甚至取消经销商资格。这样可以从自身的源头来减少负责影响,减少客户发布负面信息的可能性。
  
  负面信息的第二个来源是竞争对手,特别是那些标题带有攻击性的语句的,如骗人、赚黑心钱,明显是来自竞争对手,因为一般客户的留言可能是这个产品真的有用吗?甚至有人把企业很多负面信息链接集合在一起,其实大部分负面的信息仔细看一下,都没有很确凿的证据,只是凭借猜测估计。
  
  第三个来源可能是一些所谓的网络黑手,就是故意制造一些负面信息,让企业需要找人删贴,他们好收取费用。
  
  对于负面信息来说主要出现在以下地方:
  
  第一个地方主要是搜索引擎搜索企业的品牌词的时候,搜索结果、下拉框、相关搜索出现负面信息,这个是影响最大的地方。
  
  第二个地方就是各行业相关的论坛了,权重稍高的论坛基本都会出现在搜索结果页,另外论坛本身也有一定的浏览量。
  
  第三个地方就是现在的一些新媒体,如微博、微信。
  
  下面来介绍这几个方面的负面信息的处理方法。
  
  1.对于出现在搜索引擎中的负面信息,特别是下拉框和相关搜索里的负面词,首先可以要考虑到百度投诉平台去投诉,一般如果确定没的证据证明那些负面词是真实的话,百度方面给预删除的。当然需要提交我们的权威资质,而且还需要电话跟踪,因为百度的客服基本都是非常忙的。对于搜索结果里的贴子也是可以投诉的,前提是这些贴子己经在相关网站删除了。这种投诉也就是在快照更新之前就将其在百度删除。
  
  2.对于论坛里的贴子也是可以联系论坛客户或版主进行处理的。基本正规一些的论坛都会有这方面的处理规定,有的论坛比较好说话会直接给预删除,有的则需要提交公司资质。有的则完全不理我们,这时就可以考虑提交律师函考虑通过法律途径解决。当然的一政府相关的地方论坛,相关政府部门在调查后会给予中肯的正面回复,我们在和其它论坛进行交涉的时候可以将这些正面回复也提交过去,以证明我们确实是合法合的企业经营。
  
  3.当然可以通过多IP点击回复我们的正面信息来提升排名,还可以在负面信息相关的论坛发布带有我们品牌词的正面信息以达到压制负面信息的目的。
  
  4.发布正面信息以达到压制负面信息的目的,当然发布的信息百度产品是最好的,只是现在百度产品带品牌词会越来越难发布了。需要有较高等级的帐号,一至少3级以上。而且百度产品特别是百科类需要在其它较权威的网站有一些权威的信息来作为参考资料,所以可以到行业权威的网站去申请会员,或者到大的门户上去发布信息,当然这些需要一定的费用。
  
  5.对于新媒体如微博、微信也是可以考虑投诉的,如果你的企业有谁的微信帐号,通过公司号后台左下角会有一个投诉的链接,提交企业资质通常负面信息都会得到处理,当然还可以通过微信文章的下面的我要举报来举报,配合一起使用效果会更好。微博也是需要有认证的号来说明我们是权威正面的,还可以考虑多申请几个微博号加入会员,有会员的号来处理负面信息通常效果较好,发布的信息会排名比较靠前。
  
  6.最后一招放在最后介绍给大家,所有的方法都没用了才用的,就是招删帖公司删帖,淘宝上很多,基本上是先贴除了再确定收货付款的那种,只是要找靠谱的。
  
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