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盘点 | 酒店网络口碑之四大突破口

浏览:/ 2017-02-21 10:47

 

  不管是“用客人毛巾打扫厕所”丑闻引来的顾客不信任,还是“入住信息被泄露”造成的顾客恐慌,各大网络舆情发布平台正以酒店君们意想不到的速度不断刷新着各酒店品牌的知名度和美誉度。如果您现在还没有重视自家的网络口碑维护,还在忽视对网络舆情监控各个出口,也许明天有关您的某条评论或新闻就会出现在百度头图或热门微博里。
  
  出口1:点评小博士曾经各种旁敲侧击地向酒店君解释过,移动互联网时代,客人预订酒店的决策依据已经以点评为主,酒店OTA渠道巨头携程网更是添加“点评搜索框”,也将酒店点评数据以客户类型和房型进行细分,以方便客人针对性地搜索和查看点评:你是否还在只回复差评,不回复好评?是否有特意支配成本去系统及时地维护点评?是否线下处理好了差评?如果点评这一舆情出口还没有被您守住,你就会被以点评为标准对酒店搜索结果进行排序的客人和看到首页差评的客人所淘汰。(网络口碑维护)
  
  出口2:新闻除了新浪、搜狐、腾讯、网易这些门户网站会第一时间传播您的新闻之外,业内新闻网站如迈点、环球旅讯、慧聪等也在快速崛起,负面信息是如何被这些媒体瞬间放大的,相信酒店君们已经领教过了。此外,你的品牌出现在任何一则性质的新闻里,都有可能被“无辜”地传播,还记得网友们一个劲儿地夸赞某起车祸里的沃尔沃么?(网络口碑维护)
  
  类似于清华优讯舆情检测室这类机构如雨后春笋地涌现,也充分说明了“新闻”这个舆情出口的市场价值和管理趋势。
  
  出口3:社交媒体事实上,比点评更早更直观地反映一个客人对入住体验感受的是他的微博和朋友圈分享,在入住的时候,客人就可能用手机表达了自己的体验,您的品牌形象已经通过发布者的定位信息暴露在自媒体上。(网络口碑维护)
  
  “微博搜索”功能您用过没?微博账号您是如何管理的?之前配置的微博微信专员还在么?社交媒体营销是否因为没有立竿见影的效果又被您放弃了?
  
  微博的预订功能以及微信的支付功能告诉您,社交媒体继续在影响着消费者的决策信息来源与依据,才引导着这些媒体开发优化用户体验的一系列功能。
  
  出口4:搜索引擎还有一种网络舆情出口,不知酒店君是否留意,客人会直接在搜索引擎上搜索有关您的所有信息,或者直接询问有关您的信息。如果我们能及时监控到搜索引擎上的舆情数据,也能掌握甚至引导客人的品牌认知和消费。
  
  百度也提供了部分免费数据,酒店君可以去体验一下,国内近160个酒店品牌都有涵盖。即使没有您,一年50块的管理费就搞定。
  
  各个网络舆情出口可以由酒店君们合理分配人力物力来同时进行监测,以免出现“打地鼠”现象,积极监测并处理舆情,不仅在无形中节省危机处理成本,还是在对品牌形象维护传播和美化“积德”。(网络口碑维护)

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