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六个步骤,教你如何在亚马逊平台维护卖家网络口碑

浏览:/ 2017-03-06 14:17

 

外媒近日报道:在亚马逊上买东西的顾客,愿意花时间留下反馈意见的不超过5%。这对于两百万第三方卖家来说,真是一个令人沮丧的消息。
 
在处处关注价格的电子商务世界里,卖家能够实现差异化的途径并不多,卖家网络口碑就是其中一个。但是因为很少有顾客愿意留下反馈,很多卖家就陷入了竞争的低端,赚的利润越来越少。
 
考虑到这一点,那种等着顾客主动在亚马逊上留下正面反馈的日子就该结束了。为了获得更大的利润,集中提高你最宝贵的财富之一:亚马逊反馈评级,就很关键了。这样做,可以让你赢得更多客户,发展业务。
网络口碑
 
1、学习亚马逊的反馈系统和规则
作为世界上以客户为中心的知名品牌,亚马逊为第三方卖家就如何经营业务提供了详细的指导。网络口碑管理,当然也在其中。
 
虽然亚马逊有一个“卖家限制活动”的详细清单,但要求顾客反馈是被允许的,甚至亚马逊鼓励卖家这么做。亚马逊公开声明:“高反馈率,是卖家获得成功的一个重要因素。顾客经常浏览反馈评级,来决定是否在卖家那里下单。
 
亚马逊接着说:“你可以要求顾客留下评论,但你不能通过付钱或其他激励方式让顾客写下或删除评论。”
 
2、制定一个行动计划
研究了亚马逊的指导方针后,你决定通过征求反馈来维护自己的卖家网络口碑。在发邮件之前,制定出一个计划,并执行它。从事电子商务的人有很多很多事情需要做。找货源,管理存货,处理订单和核算账单,这些优先要处理的事情就已经占满你一天的时间了,反馈管理很轻易就排到了待办事项的末尾。为了避免事情变成这样,创建一个你能真正投入去实践的循环日历提醒,最初每周一两次就可以了。当被提醒时,投入时间去做,不要为低反馈率感到沮丧。
 
你还应该开发测试不同的邮件用语。因为邮件营销大师会告诉你,措辞稍微修改一下,就会对回复率产生很大的影响。试着使用就事论事的语言,不要太过咄咄逼人。记住,你首先需要确保让客户满意。
 
3、开始征求反馈
在亚马逊平台上要求反馈是相当直接的。登录亚马逊卖家中心,点击“订单管理”,根据情况编辑日期。选择任意一个订单,就可以开始联系客户了。邮件标题栏有一个下拉菜单,选择“要求反馈”选项。(如果你不确定征求反馈有没有用,就把它看成是获得心理安慰的一种方法吧)
 
接下来,你就要编辑信息了。亚马逊建议邮件要简练,多关注顾客是否满意。当使用亚马逊的反馈管理系统,你还可以教顾客如何留下反馈建议。
 
在卖家论坛里向更有经验的商人请教,也是一种明智的做法。因为你很快就能了解到,很多卖家选择预建反馈模板,而不是让顾客一点点去写。
 
4、清除负面评论
大多数愿意去写评论的,是那些有不好购物体验的顾客。亚马逊提供了一份“需要避免的情况”清单,但你肯定还是会遇到一些问题。一条小小的负面评价,如果不改正,会对你的销售状况造成重大打击。
 
幸运的是,有一个程序可以让卖家消除负面反馈。举个例子,如果顾客使用不文明语言,亚马逊会删除其言论。另外,顾客有什么疑惑,不慎留下对产品的评论(不是有意批评卖家)。这种情况,亚马逊也会删除其反馈。
 
还有很多情况下,亚马逊不能自动删除评论。比如,也行你真的不小心犯了一个错误,给顾客发错货物。在你发现之前,顾客已经发表了负面评论。亚马逊允许你联系买家,改正错误。问题解决后,你可以要求买家删除负面评论。亚马逊顾客可以在两个月内删除评论,所以你最好行动快点。
 
5、寻找产品评论
与eBay 上商品以出价竞拍的方式售出不同,亚马逊上的卖家只需争取让顾客把它们的产品放进购物车中。因此为了提高收益,卖家最好努力提高产品的曝光率,虽然他们的竞争对手也在做同样的事。
 
很多卖家以主动要求反馈的方式来征集产品评论。这对那些销售自有品牌产品的公司来说,帮助很大。
 
6、考虑专人管理评论
随着业务的扩大,还要花时间来征求反馈和意见就会非常的累。为了减轻负担,找一个助理专门来征集反馈,追踪负面评论就很明智了。但是这样做也要非常小心,因为你把一项宝贵的资产放在了其他人的手里。谨慎一些,提前安排清楚你要他的事情。
 
另一个规范反馈流程的方式是,运用自动化软件工具。卖家有很多选择,考虑清楚再下决定。亚马逊上的卖家网络口碑,跟你的业务息息相关,却掌握在别人的手中。
 
成功的商人懂得良好的亚马逊网络口碑的重要性,他们期望顾客在对比自己和其他商家的时候能够看到这一点。是时候控制你的卖家网络口碑度了,这样可以让你的网上业务获得更大的成功。
 

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