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网络口碑:“投入一个亿,不如隔壁老王一句话”。

浏览:/ 2017-03-13 15:33

 

  网络口碑营销里这样一个小故事在广告圈流传已久:“投入一个亿,不如隔壁老王一句话”。
 
  你会发现这样的问题:很多东西明明很火,好像身边每个人都在用,每个人都在推荐,但你却从没有见过它的一条广告。你知道重庆美女多,火锅好吃。手表,都知道江诗丹顿好,你见过江诗丹顿的广告吗?其实你没见过他们的广告并不稀奇,因为这都是隔壁老王推荐的。
 
  毫无疑问,对于一个品牌而言,良好的“他”传播能给品牌带来无穷无尽的好处,但多数广告人都不知道口碑营销的几个问题。
 
  在进入正题之前,我们先来做几个测试题,你认为下面的几个观点是否正确?
 
  1.口碑是由提高客户满意度而发生、2.只要商品品质好,就会有口碑、3.口碑是经由消费者客户而进行的
 
  相信你心里已经有了自己的答案,下面我们(顺时科技)来详细的分析一下。
网络口碑:"投入一个亿,不如隔壁老王一句话"
 
  常识一:口碑是由提升客户满意度而发生的。
 
  首先,客户满意度本身就是一个相对的概念,很多时候会与用户的期待值挂钩。比如锤子手机在推出之前就被捧上了天,但手机真正问世的时候大家使用起来会发现其实锤子手机与普通的安卓手机在性能方面并没有太大区别,耗电、发热、卡顿的现象依然存在,当很高的期待值没有得到满足的时候就会让消费者产生负面情绪,造成了恶的口碑传播,这也是老罗前期被骂出翔的原因之一。
 
  反之,如果一开始用户对于某产品的期待值很低,任何小举动都可以成为客户正面口碑宣传的一部分。
 
  所以,与其大包大揽的让客户期待,不如一开始就将底线让客户了解,只要你能在某些细节方面做的更好就有机会让客户为你提供正面的口碑传播。
 
  常识二:只要商品的品质够好,就会有好的口碑
 
  我们现在打开任何一个新闻门户看点击率排行榜都会发现,其实那些点点击转发率高的通常都是关于某个明星的负面新闻。比如家喻户晓的XX出轨。所以,好的服务只是产生好的口碑的基础条件却并非必要条件。
 
  如何超出人的期待,让人感到惊讶才是口碑传播的“种子”,消费者最不期待的部分才是有机会创造口碑传播的地方。
 
  常识三、口碑是经由消费者客户而进行的
 
  这个问题的答案其实很简单,设身处地的想一下,对于你而言企业内部的员工带出来的内部消息是不是要比普通消费者说出来的话更具影响力。
 
  所以,口碑可以由外而内,也可以由内而外,很多企业往往都忽视了这一部分。
 
  小结
 
  毫无疑问,口碑传播是一种低成本又高效率的传播方式,但却需要更长的时间和更多的精力去经营,只要网络口碑做好不只是为你节省一大笔广告费那么简单。

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