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2017口碑营销—负面处理篇

浏览:/ 2017-01-22 08:49

 

  负面信息的出现让企业十分的头疼,他的传播速度要比正面口碑的传播速度快得多,如果不及时的处理,影响十分的大,这些负面信息是怎么出现的呢?又能采用什么方法才能处理呢?(负面信息处理压制首选顺时科技)
  
  为什么会出现负面口碑?
  
  一、产品问题,造成用户负面传播
  
  这个是最为根本的,如果产品出现了问题,影响了用户的正常使用或者是给用户造成了不良的影响,那么,这种由用户自发的传播的负面评价信息就会影响产品的形象,而这种口碑传播形式,主要就是线下传播,这时候想要解决就是完善的售后服务了,如果是线上的传播,就需要采用线上的处理方式。
  
  二、恶意负面信息,多有不良竞争引起
  
  比如说一些不良的机构恶意传播负面的信息,或者是竞争对手的恶意损坏,这种负面信息的传播多事线上的传播,而且传播速度非常之快,需要及时的进行处理。而针对这些不良信息的处理,方法比较的多,接下来我们就详细的说一下负面口碑信息的一些处理方式。
  
  出现负面口碑营销怎么处理?
  
  1.正常客服处理流程
  
  大型门户网站都有统一的负面信息处理流程,只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理,此方法相对时间长点一般3-5天,如果不急的话建议可以采用此方法。
  
  2.法律处理
  
  当医院出现大量的负面信息出现在大型的门户网站时,可以利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面,通过向各大门户网站的法务部门发律师函,利用法律方式去执行,此方法建议在第一种方法无效情况下采用。
  
  3.暴力处理
  
  暴力处理方法是不建议使用的方法,就是请求黑客利用技术去处理负面信息。该办法是针对一些中小型、个人站长的网站,经过律师处理办法行不通后,就利用该办法处理。(没必要的时候建议不要使用)
  
  4.网警部门联系
  
  网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”,网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻,防范犯罪幽灵。对网吧进行管理,检索出网上的淫秽、反动等有害信息,根据线索对网络犯罪协查破案等,对于重大的恶意网络负面信息案件,建议企业可以联系网警部门协助处理。
  
  5.联系危机公关公司
  
  危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源,可以通过联系他们处理删除负面信息,一般都是收费的而且费用昂贵,在此给予大家在和危机公关公司合作过程中两点建议: a.在没有确认合作之前,请勿把负面信息链接发给对方,以免被敲诈或转发。 b.采用成功处理后付费的方式,部分需要先预付费的骗子居多。
  
  6.删除搜索引擎关键词联想和相关搜索
  
  在搜索引擎中搜索信息内容的时候,搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目出现企业负面信息,此类负面信息可以通过相关软件或SEO技术处理。
  
  7.发布软文覆盖、压制负面信息
  
  对于一些影响不太大的负面帖子(其实不管影响大不大建议多发),一时删不了或感觉花钱删划不来,那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息,这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下,重要的是标题一定要有相关的关键词,内容只要通俗正面报道的就可以,多准备一些。然后发布到各大新闻媒体网站(这里又涉及到软文发布问题,有需求可和我交流),发布的平台一定要是权重高包收录最好是包新闻源的,不然发了没什么卵用。
  
  如果说网上什么信息传播比较迅速,除了明星的八卦新闻之外,再有就是关于某个企业的负面信息传播,这种内容的传播速度、传播范围都是意想不到的,所以企业应该重视起来,及时的进行处理,上面说的那个几个手段也是比较常用的手段,希望能在你处理负面信息(顺时科技)的时候帮助到你!

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