顺时百度负面信息处理公司

根据负面信息的程度决定公关的行为

浏览:/ 2017-02-14 11:18

 

  出现负面信息时,企业首先要冷静看该信息对企业的影响程度有多大,每个企业做好的同时都会出现一些负面信息,但是有些对企业根本不存在实质性的影响,如果企业仍然小题大做,那么很可能将小事变大,最终企业发展越走越窄,因此顺时科技网络公关公司提醒企业出现危机时要根据影响程度进行划分,然后再采取相应的措施,下面将负面信息进行分类并提出处理建议可供大家参考。
  
  1、一般负面信息(负面处理)
  
  一般负面是指这种负面信息对企业生产销售及以后的经营活动不会产生影响,这种负面信息的特点表现为,第一传播学一般是在论坛里发现的,虽然是针对产品质量或者服务等的评论,但是论坛帖子的关注度不够,点击率也不高。第二是话题对产品价格或者品牌产生质疑。出现这种危机时企业可以采取冷处理的方式,及不要在论坛里积极回应或者做出解释,以免事情越闹越大。
  
  2、中等负面信息(负面信息处理)
  
  这种信息的影响较上者较大,这种信息的特点是首先传播比较活跃,能在比较活跃的论坛形成讨论或者在门户类的网站传播并且有扩大的趋势,第二是话题针对产品的质量,甚至企业的领导人,也包括企业员工揭发企业生产的实情,甚至竞争对手对企业产品发起恶意攻击的现象,这时帝舵互动网络公关公司建议企业与发帖者联系,通过客服解决问题,并且将真相在此公布于众,可以制定预警系统为负面信息的蔓延做出准备,同时经自己产品的质量情况可以汇总告知客户。
  
  3、重大负面信息
  
  出现重大危机时企业可以采用线上和线下公关共同解决,线上公关可以找顺时科技网络公关公司提供处理策略,线下可以召开新闻发布会进行公布重大信息。(百度负面消息处理

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