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如何处理百度产品出现的公司负面信息 ——以百度知道为例

浏览:/ 2017-02-18 14:58

 

  任何一个公司在发展壮大期间,都会受到同行业竞争者的排挤和抹黑。在公司呆久了之后,对这些问题也见怪不怪了。对于一些比较大型的公司,出现这些问题,一般是公司的公关部门来处理;但是比较小的公司,这种事情就是做SEO的来处理了(负面处理)。
如何处理百度知道负面信息
  
  现在通用的方法主要是三种:一、通过刷词、问答、新闻源等把负面新闻踩下去;二、通过找专业的人员来处理负面信息;三、通过百度的投诉机制来处理公司的负面信息。
  
  在这三种方法中,第二、三种都是可以来删除负面信息,第一种的话只是把负面信息踩到第二屏或者第三屏。如果不考虑费用,直接淘宝处理,大概也就100-300块钱不等。如果说工作不忙的话,就采用第二种方法,直接向百度投诉。其实我建议最好使用第二种方法,节省费用也能够自己面对。
  
  我这里以百度知道为例:我们公司是做家政的,当时有一条负面“广州家事无忧是不是骗人的?”,并且展现到我们品牌词的第一页,经理天天催我要处理这条负面,我也是摸索了几天才把这条信息删除:1.打开百度服务中心:2.选择百度侵权公司的产品——以百度知道为例(负面处理)。
  
  百度知道-反馈侵权信息 本人身份:如果是企业的侵权选择企业,个人的问题,就选择个人。
  
  反馈的内容,可以是提问,回答,和评论区域。
  
  反馈连接就是那条问题对你的侵权。
  
  反馈账号,就是侵权答案的账号,如果是热心网友,你就可以写成热心网友。
  
  问题描述你最好是选择一些对公司名誉造成恶劣的影响。
  
  上传图片的时候可以选择公司的荣誉证书什么的l 联系邮箱一定要写,因为百度处理这个问题,第一时间会给你的邮箱发邮件。
  
  一般百度这边处理的话要用1-3个工作日,处理完毕的话就是上面的截图。如果是一般的问题基本上都能够得到删除的回复。但是如果你投诉之后依然没有删除,你就可以让公司的法务来出律师函发给百度,如果嫌麻烦就在淘宝上自己买一个,也挺便宜的。事情到这一步,我相信百度也会重新考虑一下你的投诉的。
  
  说实话,百度作为一个搜索引擎肯定不会去刻意的抹黑谁,毕竟你在他面前什么都不算。所以当百度上面出现公司的一些负面的时候,一定要客观的来看待这个问题:一方面说明你们公司在所处的行业中确实影响力增加了,另一方面公司也确实应该去面对这些负面问题。
  
  这里以百度知道为例,其实百度所有产品的删除负面都是一样的,基本上也都是这个流程。而不仅仅是百度,360、搜狗也有这种处理流程。当我们在搜索引擎上面遭受这种抹黑的时候,一定要积极搜索引擎去投诉这种问题,维护公司的形象(负面处理)。

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