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时趣SCRM独创“5W+IH” 助力玛氏宠物食品开拓消费者市场

浏览:/ 2017-05-23 17:31

 

北京2017年5月23日电 /美通社/ -- 近日,时趣推出SCRM平台,以其“5W+IH”的独创系统,帮助企业连接消费者,开拓品牌市场。在数字技术的推动下, 消费者行为模式正迅速改变:当前,消费者希望在合适的时间获得心仪的产品与服务。2020年,消费者期待自身愿望以恰当的方式被满足。2025年,他们期望自己更被理解与懂得 -- 产品在自己心动之前就已经被送达身边。

挑战不断升级,企业能否成功拿下主动权?

时趣调研发现,优秀的企业比同行更加了解整个消费者旅程(前者是20%,后者是6%也更加擅长挖掘与消费者有关的洞见,然后将其融入营销方案,从而提高业绩前者是30%,后者是11%)。

SCRM 基于社交平台,立足整个消费者生命周期,能建立更好的企业与客户连接通道,通过企业客户的数据管理、分析等,帮助企业制定更好的营销策略,助力品牌与消费者相识,并携手相伴。

玛氏宠物食品携手时趣,通过 SCRM 连接消费者,现公司广告成本降低30%,新招募粉丝转化率200%,用户整体的活跃度提升了50% ,会员平均购买金额提升了31%,平均购买频次提升29%。完成数字化转型的同时,提高了企业销售业绩,也使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持了良好的互动,并累积了数据资产。

Why SCRM?

并非每个客户都是上帝

并非每个客户都是上帝。企业80%的利润是由20%的客户创造的,企业关注客户,要基于客户价值,重点锁定高价值客户。

钱包价值只是入门,消费者的社交价值更重要。除收入贡献者之外,每个消费者都通过自己的社交网络,建立起来了自身的媒体价值,消费者不仅仅是企业的收入贡献者,更是口碑贡献者、品牌信任贡献者、消费热情贡献者,消费者作为粉丝团,能够贡献更大的力量。

相较于客户单次交易给企业带来的收入,维持长期关系带来的客户生命周期价值,即客户的终生价值,更为重要。客户关系从建立到终止,有自身的规律,企业应明晰客户生命周期,提供个性化服务。

客户生命周期理论示意图


客户生命周期理论示意图

SCRM 在5W+IH” 六方完胜

将整个客户关系的维护做一个完整的系统,以5W+IH”切入,SCRM 的优越性已然跃然纸上。

Who:用户画像明确,对话的另一方,不再是一个模糊的形象,而是有血有肉的真身。

What:交流内容,从用户出发,想其所想,说其所用。

Where:消费者能够接触到的所有动态渠道。

When:不再是品牌上班的规定时间,而是消费者需要对话的所有碎片时间。

Why:除了品牌与消费者之间,从单向传播到双向互动,同时,用户之间也发生联系。

How:内容共创,消费者参与品牌的内容创作。

SCRM 将客户当作永恒的宝藏,每次沟通,都是了解的一个过程。通过记录客户信息,形成客户数据库,分析数据,完善用户画像(习惯、兴趣、消费倾向、消费能力、需求信息),调整营销规则,实现一对一的个性化产品和服务。

社交渠道的到达和互动

SCRM 胜在对社交渠道到达和互动的管理能力。

从目前营销实践中获得的数据来看,邮件打开率在万分之几,短信的打开率在千分之几,展示类广告点击率最高的能到百分之几,而微信服务号的打开率在70%以上,微博企业私信的打开率在50%以上,社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。抓住社交渠道,则抓住了关键问题的关键部分。

同时,SCRM 搭建微信平台,能够同步完成品牌形象打造、消费者引流数据累积,三者不再是孤立的部分。

如何用 SCRM 撩动消费者?

如何用 SCRM 赢得市场?下文借助玛氏宠物食品案例,看撩动消费者的同时怎样赚钱:

招募

营销,不是影响人,而是找到人。

招募,就是找到消费者的过程。

玛氏宠物食品销售模式主要是通过传统的大型商超的渠道帮助销售,作为非渠道方的甲方,隔渠道如隔山,品牌无法直接接触到绝大多数消费者,无法了解他们真实的用户。

对此,玛氏打通多渠道数据。以人的数据为基础,打通线上、线下渠道。一品一码,消除不同电商编码差异,与知而行合作,将线下数据与线上数据打通。通过搭建微信平台,实现数据的沉淀,为后续用户整个生命周期的运营提供基础。

招募渠道


招募渠道

丰富招募渠道:利用天猫,京东资源,通过一品一码收集用户多维度数据,从而实现定向沟通策略,带动粉丝增长。

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