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那些“招黑”的企业和黑公关的套路

浏览:/ 2017-05-27 15:10

 

  在外行人看来,企业的公关部可能是个神秘、苦逼又没什么技术含量的部门,什么事都要处理,白天夜里忙忙叨叨,到处擦屁股救火。其实公关是一个技术含量极高的工种,在互联网时代对企业有着极高的价值,可以视作为企业的“高空战略部队”。

  但是在互联网狂潮的今天,还有一类公关存在,他们的原则是:不说真话,自发组成“黑手党”,躲在阴暗角落,细嗅寻觅着各种可以攻击对手的机会,一般我们称之为“黑公关”,他们按照纯粹的商业目的在网上发布文章或评论,以诋毁和诽谤企业为能事,而他们发布的内容便是“黑稿”。“黑稿”轻者混淆视听,使被攻击公司声誉受损,陷入负面舆论风波,重者可能影响公司正常运营,带来直接的商业损失。

  在媒介大变局的当下,自媒体如雨后春笋,媒体界从业者素质参差不齐,竞争激烈,有些人为了求生存求盈利便铤而走险,越走越“黑”。互联网时代,企业之间除了比拼技术和运营,公关也是一个杀手锏,好的公关的注意放在帮助企业塑造品牌,提升品牌认知度和好感度,而“黑公关”作为“网络打手”,主要“职责”是抹黑金主的竞争对手。那“黑公关”出招都有哪些套路呢?

  1.老大易招黑

  一般招黑的都是行业老大,毕竟树大招风。公关界有个老梗:判断一家公司业界地位的方法之一,就看它是否被黑过以及被黑频率。伊利、腾讯、新东方等国内知名企业都曾受到过“黑公关”的攻击。

  2010年7月,类似“伊利QQ星加深海鱼油,导致儿童性早熟”的帖子出现在多个育儿专题的网络论坛中,随即伊利斥责蒙牛雇佣“黑公关”制定了针对伊利QQ星儿童奶、婴儿奶的蓄意破坏活动;蒙牛则反击爆出2003年伊利曾花费超过590万元雇佣公关公司对蒙牛进行新闻攻击。伊利和蒙牛的暗战首次将“黑公关”推到风口浪尖,从而让这个一向隐蔽的黑色利益链条浮出水面。

  但并不是所有企业都能那么幸运地揪出幕后黑手,很多企业找不到“黑公关”的源头,只能无奈被动地反击。

  O2O行业的领头羊美团点评最近也是频频中招。四月以来,针对美团点评的“负面”文章如暴雨般袭来:《创业伙伴悉数离场,美团为何频现高管大逃杀?》、《巧了!此时美团点评所陷入的困境,像极了大崩盘前的乐视》、《美团悲催了:第一大股东腾讯放弃投资》……文章标题耸人听闻,唱衰内容也都大同小异,基本都是美团点评融资失败、创始人王兴众叛亲离之类的论调。

  这些“黑稿”的内容毫无逻辑,甚至指鹿为马,大批“黑稿”爆料美团外卖前高管沈鹏等人因内斗不合陆续离开美团点评,可沈鹏完全是正常的离职创业,美团点评后来还参与了其水滴互助公司的投资,连沈鹏自己都发朋友圈辟谣说,自己正常的离职创业,为何就成了竞争对手笔下斗争的牺牲品。和谐的关系到了“黑公关”嘴里,就歪曲成各种阴谋论。

  黑完高管不够,“黑公关”的枪口又对准了美团点评的业绩,不仅唱衰美团点评团购、外卖、酒旅等各线业务,还“透露”腾讯放弃参与对美团点评的投资。可事实是,2016年至今,美团点评在外卖、酒店旅游等业务领域取得迅猛增长,不断创出新高:2017年4月29日,美团旅行酒店日入住间夜量超120万;4月30日,美团旅行景点门票单日入园人次超115万;5月13日,美团外卖日完成订单量突破1100万。。

  关于腾讯弃投的谣言,腾讯投资管理合伙人林海峰更是直接出面辟谣:“弃投之说纯属谣言,腾讯看好本地生活服务的未来前景和美团点评的持续布局,腾讯与美团点评的战略合作也正在不断深入。”

  2.暗黑者亦是恐慌者

  虽然我们都相信,没有哪一家公司靠公关就能提高销量、扩大市场份额,但没有公关又是万万不能的。当竞争升级、行业格局将定未定之际,企业间往往是全方面的交战:价格战、广告战、人才战、渠道战、舆论战……处在上升势头的业者,因而也最易招致攻击。

  “别老盯着老大屁股!”,“没完没了的水军攻击、伪装成客户向媒体爆料,居然还买广告版面发我们的负面,我怒了!”面对竞争对手的抹黑,神州租车董事长陆正耀曾连发数条微博,怒斥竞争对手组织“黑公关”恶意抹黑神州租车。作为国内最大的租车公司,神州租车自然不断受到竞争对手的“特殊关照”:“低价忽悠消费者,但租不到车”、“价格不透明、霸王条款”、“违章代办收费”等负面消息从未间断。虽然神州租车对此逐条做出官方解释,但仍然阻止不了“黑公关”变本加厉的唱衰,因此才有了陆正耀忍无可忍,微博大骂“黑公关”一幕。

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