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爱回收:做生意一样可以很环保

浏览:/ 2017-06-04 01:11

 

  有数据表明,中国的智能手机回收量不足百分之一,很多旧手机都没有得到正确的处理。爱回收主要做的事情就是,回收旧手机并有效处理,对货品优质的较新款机型进行二次销售,其余按货品质量和款式,分别销往海外欠发达市场,或进行环保拆解,还会做一些公益捐赠。为了进一步了解爱回收的运营模式,本刊记者采访了爱回收市场副总裁赵化伟,听他讲述爱回收的广告投放及品牌未来规划。

  保护用户隐私安全,加强质检体系建设

  在采访的最初,赵化伟向记者介绍了爱回收的发展路程。2005年,分类信息的商业模式开始进入中国,但一直没有得到很大的关注。2009年,美国的分类信息网站——craigslist发布了一个特别火的公关稿,主体内容是有人以曲别针开始,通过以物换物的方法,最终换到了一栋别墅。该活动传到国内后,立刻引起了强烈的反响。爱回收总裁陈雪峰与合伙人也受此激励并开始创业,可惜当时的中国消费者对物物交换还有很大的顾虑,因此并没有得到很大的反响。

  在两年并不顺利的尝试之后,爱回收初创团队开始寻求转型,最终在二手市场的大品类中选择了智能产品的回收工作。当时,手机回收行业还处在灰色地带,因为没有相关标准,且黄牛充斥着市场,消费者经常处于弱势地位。因此,最初爱回收一直在努力打造后端产业链,建立行业内的规章制度。

  赵化伟坦言,在实际的工作过程中,爱回收与用户难免会有一些分歧,最典型的要数双方对手机回收定价的不一致。首先,消费者在将手机交给爱回收的时候,都有自己的心理预期,一定是希望获得尽可能多的定价。与此同时,由于多数用户并没有专业的质检设备,对划痕、弯曲、磕碰在内的评价标准可能有些偏颇。比如,对于手机进水问题的判断,用户可能以是否掉进水中为标准,而实际上,浴室的水蒸气导致的手机受潮,也会被专业的质检机器检测出来。

  如今,爱回收不仅将专业术语翻译成通俗易懂的语言,帮助用户进行在线手机询价。与此同时,更适时地展开了线下门店业务,提供当面验证、报价、交易的服务,十分方便快捷。为了提供更为细致的服务,线下门店所有员工都经过专业的培训,虽然人力成本很高,但此举不仅有益于品牌宣传工作,更有助于打消用户的疑虑。与线下服务相同,爱回收的线上回收工作,也是通过自己的运营体系和质检中心,而且,在工作过程中会有监控摄像头记录交易过程,能够最大化地避免双方就各类问题产生的分歧。

  除去定价和物流等问题,用户对手机回收工作还会存在另一个顾虑,就是旧手机信息泄漏的问题。赵化伟对此解释道,其实,苹果手机并不需要第三方的加密和清除,只要在手机上做一步还原,信息被恢复的可能性就接近为零。他还讲了一个故事为此证明,“2015年,FBI在破案过程中发现,有一个很重要的物证在嫌疑人的苹果手机之中,FBI希望苹果方能够帮忙解锁其中的信息。然而库克对外声明,我们绝对会保护用户的隐私安全。可见苹果手机对用户隐私保护力度之大。但是,为了打消用户的疑虑,我们和世界顶尖技术公司合作,对所有回收来的手机,包括苹果和安卓系统都会对信息做彻底的清除。”

  在信息快速发展的当下,3年的底层建设工作可能有点枯燥,但值得庆幸的是,踏实的工作最终为爱回收打下了坚实的基础,产业链和线下端都有很好的发展。如今,爱回收在全国有7大运营中心和5大区,以及线下门店200多个。在这种情况下,爱回收有足够的精力开展品牌宣传工作,于是开始组建市场部并投放广告。

  加大市场投放力度,增强品牌认知度

  半年前,赵化伟加入爱回收并着手组建市场部,9月份以来,爱回收陆续在分众传媒投放了很多“魔性”的广告,可谓是备受瞩目。

  回忆起这批广告的筹备和拍摄工作,他十分感慨地说:“广告投放工作肯定要考虑品牌的期待效果,短期来讲,是希望订单量的增长,从长远角度来想,则希望有助于品牌形象的宣传和推广。基于此,我们最初是想要一个高冷范的广告,找一位明星或草根代言人,宣扬减法生活的态度,以此传达我们的品牌理念。但是,仅仅符合品牌核心特色还不够,在这个时间点,重要还是在于解决爱回收品牌知名度的问题。分众传媒的屏幕每天都循环播放广告,能够出彩让人眼前一亮,让更多的人了解我们,才是这支广告最应该达到的效果。”最终,爱回收选择了简单通俗易懂的“说教”模式,向周围人传达爱回收的工作内容,以及价格公平、保护信息隐私等优点。事实证明,这支广告不负众望地达到了当初想要的效果。

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