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2016十大危机公关事件,几家欢喜几家愁?

浏览:/ 2017-06-04 05:51

 

  2016年企业危机连绵不断,从整个一年犯了水逆的百度,到一年一度的315“公关劫”,到和颐酒店女生遇袭,再到最近惹了一身骚的支付宝圈子……新媒体时代,危机爆发的速度和传播的不可控性难以想象,这更是对各个企业公关部更大的考验,对于这些大大小小,算不准哪天就爆发的企业危机,有哪些“转危为安”了?又有哪些“遗臭万年”了呢?

  今天,一起来盘点2016年度十大危机公关事件,我把这十大事件分成了两部分,其中五个案例的危机公关能力过人,最终明哲保身,而另外五个案例,因为不恰当的危机公关,却只能轮沦为危机公关的负面典型。

  【PART 1 转危为安篇】

  快递小哥被打,霸道总裁追究到底

  4月17日,有网友在微博爆料,北京一小区内,一位顺丰的快递小哥不小心与某私家车发生刮蹭,该车主随后对快递小哥进行了长时间的辱骂,并不断动手打人。在1分42秒的视频中,这位车主对快递小哥进行了7次打脸,且连续爆粗口十余次。而快递小哥除了说一句“对不起”之外,没有还手,而是一直在躲闪。

  

 

  事件被曝光之后,顺丰当晚就被顶上微博热搜第一,面对员工受辱,顺丰官方出面,在第一时间挺身而出,企业形象高大不少。

  

 

  同时,平时一向低调的顺丰总裁王卫,化身霸道总裁,誓要为被打快递员讨回公道。

  

 

  24小时内的公关连环招,最终,顺丰通过最官方的途径,实现了总裁王卫最私人的表态。在这之后,打人者被警方拘留处罚,正义得以伸张。

  详细阅读:《顺丰霸道总裁为快递小哥讨回公道,亲身示范什么叫“追究到底”!》

  B站新番收费,董事长真情感动用户

  5月24日,一直宣传“不会有视频贴片广告”的B站,却有几部新番首次出现了贴片广告。这一变化让不少B站用户对B站的价值观产生了怀疑。

  

 

  当天晚上,B站董事长陈睿亲自在知乎上回答了用户的质疑。陈睿在短短几百字的回答中,三次用“抱歉”、“对不起”、“道歉”等字眼表达了对用户的歉意,并说明了这个事情的来龙去脉,以及B站方面做的努力。继而提出5点解决办法,包括可以手动调过广告,返还承包金额等,简直是诚意满满。

  最后的最后,陈睿用一句热血满满的承诺,挽回了几乎全部B站用户的信任,“b站未来有可能会倒闭,但绝不会变质。”

  

 

  详细阅读:《B站董事长陈睿亲身示范,什么才是牛逼的危机公关!》

  百度一年遇水逆,公关自黑惹人怜

  据说今年是李彦宏的本命年,结果百度真的是一年都不顺,从血友病吧事件,到贴吧打击盗版,到魏则西事件……行内都形成了默契,主要黑百度,那就是绝对政治正确的事!

  不管百度是真的黑还是被黑的太惨,大家也一致认为,在百度做公关真的不简单!于是,也许说出来不信,百度公关在7月份特意开了一个公众号——这届百度公关。

  

 

  这个公众号的开通,百度给自己定的基调是“自曝、自黑、自嘲、自省”,包括账号的功能介绍是“我们就是大家觉得不太行的这届百度公关 ”。之后更新的内容,百度公关用了大量网络化语言,包括流行的表情包,这些都是为了主动降低自己的姿态,并且化被动为主动。

  抛开百度业务上的黑点不说,百度公关的这一行为,无疑是加分项。对不了解百度公关和误解百度公关的吃瓜群众,是大大的有好处,哪怕只挽回了一点百度的正面形象。

  从Beat U到Love U,神州经历了什么

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