顺时百度负面信息处理公司

公关总监遇到某某报刊负面信息不断,该怎么处理?

浏览:/ 2017-11-22 16:23

 

  公关总监遇到某某报刊负面信息不断,该怎么处理?

  11月18日,与姐夫李给插坐学员的100位公关总监培训危机公关。在Q&A环节,其中有一个问题受到了与会的所有公关总监们的关注:

  XX商报最近不断地写我们负面,我们应该怎么办?

公关总监

  公关总监认为这是一个普遍意义的问题,下面,公关总监来说说自己的经验和看法。

  1,首先分清楚媒体写你负面的动机,是善意还是恶意

  一个媒体,不是你们家开的内刊,当然不会只写你正面,不写你负面。一个媒体写负面,可能是善意,一个有良心的媒体报道一个公司、一个产业,不是打死这个公司、这个产业,而是指出不足、激励前行。

  如何能看出来这个媒体是善意还是恶意呢?从用词上就能看出来。如果一个媒体写文章的目的是善意,她会用词温和,不仅指出问题,更是会采访专家等第三方人士,给出改进的建议。否则,如果媒体大量用恶毒、诛心的语言,甚至夸大问题,那就是恶意无疑。

  2,如果媒体写你负面是善意,你要心存感激

  如果媒体是善意,那对这个媒体我们要感激,建议直接聘请记者或者主编为传播顾问,甚至战略顾问。不仅是你要出马,你的老板也要出马,去拜访讨教。

  媒体虽然不做业务,不在企业,但是因为看得企业多,自然比你见识要渊博。加上在企业之外,当局者迷旁观者清,有这样一个能善意指出你的问题的媒体来,善莫大焉。将记者变为顾问,好处是负面变成了闭门拍砖,既对企业发展有益,又不会造成负面在外扩散。

  3,如果媒体写你负面是为了流量,应该怎么办?

  公关总监认为如果媒体写你负面是出于恶意,尤其是持续不断地写一个公司的负面,那基本上确定是恶意无疑,这时候也有办法。

  可以再细分,媒体写负面,不外乎是有三个原因:一是你曾经得罪过,媒体要出恶气;二是现在信息泛滥,竞争激烈,媒体写负面是为了关注度、流量;三是媒体经营困难,写负面是为了钱,让你投广告。

  有了原因,对症下药,就是可以解决问题的。第一个原因,你如果曾经得罪过媒体,那就要冰释前嫌。千万不要和媒体做对!尽量要化敌为友。要么找个中间人介绍,喝一顿大酒,没有什么不能解决的;要么说服老板出马,给足媒体面子,如此这般,基本都能搞定。

  第二个原因,媒体也多出于无奈,你要理解。这时候,你可以投其所好,和这个媒体建立特别关系,当你的企业有一些信息要发布的时候,你可以选择一些和这个媒体独家合作,提前哪怕一天将信息透漏给他们,让他们做个独家。基本上,这一点也能搞定。

  第三个原因,就比较复杂了。

公关总监

  4,如果一个媒体写负面是为了要钱,怎么办?

  对于媒体来说,现在竞争激烈,尤其是传统媒体,更是生存维艰。这时候,面对经营压力,媒体用负面敲开广告之门,是很多时候选择的策略。

  这时候,最简单的解决办法是:给钱!

  但,这也是最坏的办法。公关总监个人的原则是:千万不要给钱!千万不要给钱!千万不要给钱!重要的事情说三遍。

  说个不太恰当的比喻,恶意的负面就像是绑架勒索,如果你乖乖地给钱了,一定会有下一次,也一定会有其他的媒体站出来效仿。所以,宁可被撕票,也绝不屈服!

  那应该怎么办呢?第一,要回到根本,既然你被媒体抓住,能够不断写负面,还是业务上有问题、有漏洞,这时候,弥补自己的问题才是最重要的,俗话说苍蝇不叮无缝蛋;第二,你要说服老板,这种天天写恶意负面的媒体,哪有什么公信力可言?这样的负面哪有什么影响力可言?愿意写,就任其写吧,其实,哪有一家媒体写倒一个企业的例子。

  公关总监曾经发过一个朋友圈,摘录在这里:

  公关总监认为“做公关,要在公司大的时候不骄奢淫逸,公司再牛你也是服务部门,公司小的时候不妄自菲薄,公关和媒体是平等的。不要一看到正面就认为是软文,一看到负面就认为是竞争对手在黑你,真正牛逼的公关应该是将善意的负面当做建议,将恶意的负面当做一个屁。那有企业因为负面死了的!”

  第三,要斩断外围扩散通道,和网络媒体打好招呼,尽量不转发或者不推荐此媒体的负面文章。传统媒体之所以敢于有恃无恐地写企业负面,就是传统媒体的文章出来后,网络转载量非常大。如果控制住了转载,纸媒体的影响力就很小了。当然,如果对于企业来说,是真的危机,那就要进入危机管理流程,用专业的办法解决了。

  当然,我们总的原则是不对恶意的负面的暴力屈服,但是,对于媒体,我们还是要本着少树敌、多交友的策略,建立并维护好的媒体关系。对于媒体这个机构,对于媒体人这个群体,我们都需要有一套周密和完善的媒体关系维护体系去建立关系、增进沟通。这里面,有很多的方法论和技巧,以后有机会再详细聊。

  所以,公关总监认为对于恶意写负面的媒体,不能屈服,但是如果媒体此后释放出善意,还是可以考虑找合适的机会进行合作的。每一个媒体存在着,一定有独特的可以利用的资源和影响力。只是,我建议的原则是吃软不吃硬!实在逼急了,发律师函,甚至起诉,也是可以考虑的最后底线

  

20171121145701.jpg

  本文由顺时公关公司编辑收集于网络,不代表本站任何观点。如有侵犯权益,请联系本站管理员!顺时科技公关公司专业研究品牌维护危机公关处理,网络公关处理,企业政府危机公关处理,负面消息信息处理,提供专业百度口碑维护方案,维护企业品牌信誉及政府名誉!如需了解更多相关公关资讯,请关注顺时科技公关公司官网(www.shunshikj.com)。

上一篇:顺时公关:分享处理“平台负面信息”的正确姿势

下一篇:红黄蓝幼儿园的公关危机处理措施和方式