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企业网络危机公关应对相关措施公司

浏览:/ 2018-01-25 10:24

 

  当今社会企业无时无刻不在危机中生存,针对不同的危机类型,网络(wǎng luò)营销者和企业应该采取不同的应对措施(指针对问题的解决办法)。危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。公关公司一个概念,一个短暂过渡时期,成功的企业对于 危机公关有很多高明的计谋,这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量,它是一种计谋,一种计划性的概念。都不重要,重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。网络公关



  ·对待一般网络(wǎng luò)公关危机,方法是封、删、撤稿(withdraw a contribution)。这种情况(qíng kuàng)比较常见(cháng jiàn),比较适合较小的网络公关危机。

  ·对待纠缠性的网络(wǎng luò)公关危机,方法(method)是疏堵结合(Combination)。品牌维护是品牌战略实施中的一项重要的工作。在市场经济的环境下,一个良好的品牌形象是一个企业在激烈竞争中强有力的资本。竞一方面要封、删、撤稿(withdraw a contribution),另外一方面还要发布大量正面信息(xìn xī),以此来冲淡负面(fù miàn)事件的影响,形成网络争议,从而淡化事件。

  · 对待影响(influence)类网络公关危机,方法是维护(Maintain)好平面媒体关系,要求媒体发撤稿(withdraw a contribution)函。以平面出版物的方式(fāng shì)发给各大网站撤稿函,撤除网络新闻,再加上上述两种方法的配合,一般可以处理(chǔ lǐ)完毕。

  ·对待严重网络(wǎng luò)公关危机事件,只有断臂求生。负面处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略,特别是在全球化加剧的今天,企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内,产生掩耳不及迅雷的恶化后果。网络危机事件到了这一步,说明(shuō míng)这个潜在问题可能(maybe)会相当严重,但品牌(Brand)价值(value)还不能让它倒闭。这时,就要直面自己的过错。企业需要(xū yào)发出正面的申明,勇于承认错误,并严惩相关当事人和解决(jiě jué)相关问题,以雷厉风行的态势赢得生存机会。

  从上述应对方法(method)可以看出,对普通的个人网络(wǎng luò)营销(marketing)者而言,一般不会接触到比较严重的网络危机公关,因为普通的营销者只是在销售(Sales)普通的产品(chǎn pǐn),这些产品既不是自己生产的,也不具有特别大的品牌影响(influence)力,自然也不会有太多的 ;敌人 ;。网络公关

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