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会理式危机公关

浏览:/ 2018-01-25 10:57

 

网络(wǎng luò)时代,提高(improve)我们生活水(flowing water)平的同时,也给了我们太多的“调理”。会理领导们的悬浮视察照,一下子触发了舆论的兴奋点,一时间成为了网络热议焦点(比喻事情的关键所在),甚至还形成了一股全民PHOTOSHOP热潮,网友们纷纷拿出自己的看家本领,让这“会理三杰”周游世界。
说起来,这样的事情不算大事件。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。更何况当前全民都在“人肉”郭美美去了,那里有时间来关注(guān zhù)如此一个小事情。在这里可能(maybe)已经没有人追究到底是谁的过错,当然,最直接难辞其咎的当属那个拿着电脑鼠标去PHOTOSHOP照片的工作人员了。他大抵与前段时间微博(MicroBlog)开房的那局长一样,学艺不精,所以才会闹出如此笑话。
当地一个通到乡镇的公路通车了,县委的领导也确实去了,像这样的事情在地方当然是新闻,作为县委发布(Bustling)相关的信息(xìn xī)和照片都是情理之中的事情,而且这样的事情在其他地方也不会引起太大的关注(guān zhù),因为全国各地每天都有类似的事情。只是当眼尖的网友们发现了PHOTOSHOP照片了之后,顿觉喜感无比,然后又有网民加入恶搞,事件就开始在网络(wǎng luò)发酵(fermentation)。
面对公众舆论,是迎头而上,知错就改,还是像当年的“周老虎事件”一样抵死也不承认,然后一错再错?还好,我们的有关部门选择(xuǎn zé)了前者。网络公关又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。当地政府在官方(authority)微博(MicroBlog)上登出了原始(Original)图片和PHOTOSHOP者孙正东的道歉信,孙正东还在自己的微博上用很幽默的方式(fāng shì)说“感谢网友恶搞PS的图片让三位领导环球免费旅游了一通”。
这里有一个很赞的亮点就是,会理县政府和当事技术(Technology)人员除了及时公开(gōng kāi)道歉,将PHOTOSHOP原图和过程(guò chéng)公之于众,对网友的各种“恶搞”图片不仅宽容,还跟着转发,并乘机宣传了一下会理县“那些绝对没有PS过的美丽的图片”。负面处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略,特别是在全球化加剧的今天,企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内,产生掩耳不及迅雷的恶化后果。这样的回应水平,难怪会有网友叹为“近年来最为成功(success)的政府危机公关案例(àn lì)”。
应该说,会理县政府、会理县委宣传部、孙正东本人在处置这个事情上还是非常迅速的,没有遮遮掩掩,没有错上加错,这点值得肯定。舆情监控重要性毋庸置疑,如何处理,常用说法是“网络舆情监控”。似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人,更有噱头,更唬人!实际上,监控是非常规的暴力手段,要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动,进行行为与内容的审计甄别,一旦发生危害社会的情况立即报警,快速取证,封锁机器,恢复数据和攻击痕迹,进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉,控制舆情走向。而最后在危机面前,化危为机,把PHOTOSHOP事件当作宣传当地旅游的一个契机(moment),也算是因祸得福。这样看来,不单是政府部门要学习(xué xí),咱们许多企业也得好好学习了。

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