公关公司揭秘公关界这一行业神秘面纱!_网络公关,危机公关,顺时科技公关公司 
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公关公司揭秘公关界这一行业神秘面纱!

浏览:/ 2018-01-25 11:19

 

  公关公司揭秘公关界这一行业神秘面纱!
  公关最高的奥义在于公关于无形,就是想方设法做了很多事儿,使得你确实被影响(influence)到,却完全不知道。舆情监控重要性毋庸置疑,如何处理,常用说法是“网络舆情监控”。似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人,更有噱头,更唬人!实际上,监控是非常规的暴力手段,要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动,进行行为与内容的审计甄别,一旦发生危害社会的情况立即报警,快速取证,封锁机器,恢复数据和攻击痕迹,进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉,控制舆情走向。

  这些天,华为陷入了公关危机。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。这次事件的起因是有网友发现华为把一个仅限中东地区使用的闹钟功能(Funcyusa)的截图放到了本土宣传中,由此提出了些异议。这起事件在网络上获得(huò dé)了一定的传播(chuán bō)后,华为方面很快发布声明,解释了在网上 ;被炒作 ;的闹钟界面截图,称 ;目前只有中东区域部分版本并且驻留在沙特或科威特网络上且手动打开相关设置开关后才能看到。 ;声明的最后写道,华为认为是 ;有人借机歪曲(解释:故意改变事物的本来面目)事实煽动情绪进行攻击 ;并说必将采取法律措施。事情是解释清楚了,但网友们又被最后这句的强硬口吻吓到了,又纷纷站出来吐槽了一番。于是,这件原本解释清楚就可以获得理解的事情在网友看来 ;硬是被声明里不友好的口吻变成了一次危机 ;。

  这次公关的效果到底如何我们暂且不论,但应该说,这是继前几个月海底捞后厨卫生事件之后又一次公关存在感特别强的公关了。

  讲真,当时不少人都吓到了。一个被公认为是餐饮业服务标杆、消费者进到店里就像当了一两个小时皇帝一样的火锅店,被曝光的那几间后厨居然可以那么脏乱。如果说后厨有老鼠是每个餐饮企业都很头疼的问题——好吧,即使在普通人家里,也难免有怎么都消灭不掉的老鼠——那洗碗机内壁厚厚的一层油垢,以及员工用火锅勺掏完下水道,转手就把当事勺扔进洗碗机的事情,就太让人瞠目结舌了。

  可是舆论并没有一边倒地对海底捞口诛笔伐。后厨问题被曝光当天,海底捞连发的两份声明可以说是最大功臣。海底捞在声明里表示,错误都是它犯的它全都认,谢谢媒体和公众的监督(jiān dū),所有该整改的问题立马落实了责任人还留下了联系方式。更显得有担当的是,它还向涉事门店喊了话,让员工无需惊慌不要害怕,错的根源在董事会不在他们,所有问题都由公司来扛。

  一个敢作敢当、勇于认错担责的企业形象立刻树立了起来,几小时前刚被老鼠、油垢、火锅勺吓到的消费者开始慢慢念起了海底捞的好。再加上一点 ;其他火锅店的后厨说不定还不如海底捞 ;的心理,有关食品卫生安全的质疑(解释:提出疑问)已略过了一大半。不管你承不承认,当你看完海底捞的声明,有了上述心理过程,那么你就已经成功被公关了。

  在这里我们需要友情提示,海底捞高明的公关手段是一回事,它在食品卫生安全上有疏漏是另一回事。公众对于消费者权益的监督,不应该因为两份声明就有所转移。但我们也需要思考一个问题:同样是食品卫生安全问题,为什么之前栽了跟头的麦当劳肯德基在很长一段时间里都埋没在口水中?

  撇开朋友圈里生生不息的 ;洋快餐都是洋垃圾 ; ;一只鸡有6个翅膀 ;等谣言不谈,肯德基、麦当劳确实因为 ;福喜事件 ;这样的负面新闻摊上过事儿。公关即公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。这两家公司并不是没道歉,只是速度不算电光火石、态度有点扭捏。后来,当时肯德基中国区的首席执行官苏敬轼亲自出镜拍了个短片宣传自家的鸡有多安全,四五年过去了,还是有消费(consumption)者(Consumer)不再信任这些洋快餐公司。


  外资公司曾经有一套中规中矩的公关模式。新品上线、重大事件的宣布,需要正儿八经开发布会办活动(huó dòng),把公司老大搬出来讲几句,再海量发通稿抢占各大媒体头条。如果是被逮住犯了啥错,那需要和总部来回讨论几回合,给一份虽然承认了错误却不算特别干脆的致歉声明然后立马自己给自己打call,连续(Continuity)宣传自己在产品质量(Quality)、产品安全、员工福利、公益活动上有多用心。这是外资公司带来的公关标准动作,有礼有节、吃相好看,也是很长一段时间里中国本土公司的公关模板。

  但随着互联网带来的信息(xìn xī)越来越多,特别是本土创业潮开始,公关的套路也就极尽创新之能了。如果想标榜自己在哪方面做得好,可以像3Q大战一样,把竞争(competition)对手拖出来吵几架。如果实在找不到可以制造话题(huà tí)的互撕对象,那就先自黑一番来争取关注度。如果一摊事儿的口诛笔伐灭不下去,就赶紧制造新话题转移(migrate)大家转移注意力。当然也有那种暗地里发黑稿踩人的,自己还没做出个名堂,却花了不少时间挑同行的毛病。

  这些 ;公关创新 ;当然不算太光彩,但似乎公关也有苦衷。按照公关鼻祖沃尔特·李普曼的说法,大众传播是很容易引导舆论的,关键看你怎么引。在人人都能发声的互联网时代,再用老一套公关模式去制造话题(huà tí),效果恐怕得打个7折。更可况,你可能会碰到不定时放飞自我制造负面话题的老板,不按套路出牌的竞争敌手,以及情绪极容易被调动起来的 ;键盘(Keyboard)侠 ;。不想一点非常规套路,公关们还能怎么办呢?


  公关界的暗夜传说

  除了发通稿、办活动,公关还会用各种你想不到的方式来引导你怎么看待一家公司。不信,下面的事儿你遇到过多少?

  删帖、禁止评论

  如果差评怎么都挡不住,那就动用八方关系禁言吧。前段时间,华为的P10手机爆出 ;闪存门 ;不同批次的P10在同一款跑分软件上,被测出闪存性能分数差异(chā yì)极大。这个事件刚刚在社交网络(wǎng luò)上引发讨论,就迅速被和谐掉。据网友反映,一些删帖甚至神速到了点开标题还没来得及看内容,页面就显示 ;内容不存在 ;了。

  如果来不及从源头上制止质疑的声音,有能力的公关也可能(maybe)令帖子/原Po禁止评论和转发。一个事情没了讨论和传播自然就没了热度,只是摸摸胸口扪心自问,一条曝光帖下面光溜溜的,一条评论也没有,也容易招致另一个角度的质疑哦。

 〈看《人民日报》的新媒体小编吧,什么样的槽点都能将计就计和网友互动起来,原本太过严肃的形象一下就柔软而亲切了。只是这等招式不能常用,否则,就不真了。

  六段——自黑

  懂得自黑,而不是一味当鸵鸟或者反击,会让整个公司或者明星立马变得有血有肉。此处要给杨幂点300个赞。脚臭梗、发际线梗,她照单全收了。承受(chéng shòu)了那么多非议,又能用恰当的方式回应,所以才会有不少人从黑和路人转粉吧。这届百度公关其实自黑玩得也不错,无奈其他部门时不时在后院放火。

  七段——搞定政府关系(relationship)

  和公众搞好关系(relationship)是一门学问,和有关部门搞好关系是另一门学问。能不能拿下一个标、能不能抢下一块地、能不能在政策的风口浪尖处依然独善其身,甚至当自己处于危难时期(Period),会不会有 ;国家队 ;来救场,这都需要大学问。

  八段——3·15前夜安心睡觉

  鉴于这场晚会携带的舆论压力和关注(guān zhù)度,如果能在这天前夜安枕无忧,那应该什么和公关有关的难题都不是难题了。


  哪些公司对公关来说最有职业挑战

 〈看百度和乐视就知道了,公司平常曝光量大,业务也多,不巧的是,恰恰每个业务都有不小的纰漏,出了问题后给出的回应也不够坦荡。负面处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略,特别是在全球化加剧的今天,企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内,产生掩耳不及迅雷的恶化后果。所以一旦出了差错,公众就会在它们的负面形象记事簿上多记一笔。

  艺人(yì rén)的经纪公司

  所谓人红是非多,经纪公司不仅要时刻准备着给艺人(yì rén)不恰当的行为举止灭火,还要防着偷拍的狗仔,盯着摄影师修精拍图,就连艺人参加真人秀,也要死死守在后期制作室里,以防负面影像泄露。

  最悲惨的是经纪公司已经为艺人做了很多,但总有粉丝(fěn sī)不满意,要在键盘上手撕他们,要求 ;无能经纪人 ;离职。能怎么办呢?狗仔能怼,小报能怼,说好了是爱豆 ;亲人 ;的粉丝总不能怼吧?




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