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公关服务:公关的基本要求

浏览:/ 2018-01-26 10:24

 

公关服务:公关的基本要求

  公关服务:公关的基本要求



  前面介绍了公关的基本概念和理解,对于想要去做好公关,或者提升(tí shēng)公关能力,除去后面会陆续介绍到的各种技能外,其前提的基本要求有哪些?对于一个公关从业人员,应该具备以下的基本素质,这是决定能够在未来充分掌握(zhǎng wò)技能,发挥技能的根本。

  公关的一个核心构成是传播,我们梳理里传播中信息存在的三个状态,对应这些环节,简单(jiǎn dān)的概括来说就是四个基本技能:听、读、说、写,分别展开来做一说明(shuō míng)。

  听。在前一篇中提到 ;听懂没说出来的话、看清没有显示出来的事 ;。在这里,听不是指简单单的听到、听过,而是具备理解、接受、分析、归纳、总结的能力。表现出来的是 ;听 ;的状态,实际上是对问题和现状的认知和判断,这需要扎实的对外在状态和内在逻辑(Logic)的认知和判断能力。



  读。作为公关这个行业,需要接触大量的信息(xìn xī),横向的也好、纵向的也好,突发的也好、过去的也好。因此快速的掌握(zhǎng wò)信息,是能够去展开工作的另一个基础,这里的 ;读 ;不单纯是阅读的意思,信息的搜集、整理(zhěng lǐ)、分析、阅读、总结,是对读的全面要求。对应的来说就是要建立自己的信息搜集习惯和方法,并且保证高效的信息阅读和有效转化(transformation),形成对应的信息处理系统。



  说。这个 ;说 ;可以从两个方面来理解,一是作为个体对个体间的 ;说 ;即与客户、与沟通对象的点对点交流;另一个是作为个体向公众的 ;说 ;可能是口头的表达,也可能是借助媒体的传播等等。那么综合起来,这里的 ;说 ;需要准确的表达意思,而这种准确表达的实现,则需要依赖 ;说 ;的氛围、技巧(Skill)和态度。提高氛围的营造、语言表达技巧、态度和情绪的控制(control)能力,是说的关键(解释:比喻事物的重要组成部分)。
 



  写。公关即公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。写在这里更多承载的是信息的载体。任何要表达的网站内容,除过通过口头表达以外,需要用文字的形式固化下来。对文字的使用(use)熟练程度、技巧,都是公关工作展开(zhǎn kāi)的根本,无论是一封常规的邮件,还是一篇深刻的文章,或者讲述思路的PPT,写都是不可或缺的能力,不光实现意思的表达,更通过文字的方式(fāng shì)来强化自己的思考和逻辑,并通过多种文字形式来实现和不同沟通对象的有效交流。



  对应上述四点基本技能,如何来形成,具体的训练方式(fāng shì)因人而异,无法有过于模式化的教条。公关公司一个概念,一个短暂过渡时期,成功的企业对于 危机公关有很多高明的计谋,这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量,它是一种计谋,一种计划性的概念。都不重要,重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。但从系统学习的角度来说,重点应该从几个方向来补充(bǔ chōng)、完善。

  公关服务人员首先是基础的知识储备,考虑到公关的要素中有关系(relationship)、公众、传播(chuán bō),那在知识储备上,对应的社会学、心理学,尤其是大众心理学,以及传播学的理论和实践是构成工作展开的理论基础;其次,上述基础能力对应的技术性知识,比如口头语言表达能力对应的技巧(Skill),发音、演讲、朗诵等技巧的学习(xué xí)和实践,对应写作方面的文字驾驭(master)方面的训练等等;再次是,对应从事行业(Industry)的行业知识积累,做金融就需要了解金融市场,做汽车就需要了解汽车行业信息,等等;还有对社会热点、时事动态的了解,毕竟公关是一个需要时刻与公众接受保持一致的行当,缺乏对当下的敏锐捕捉和了解,会在一定程度上造成公众交流的信息不对等。



  除过上述的基本能力素质要求(chéng shòu)外,对于公关公司的从业者而言,可以归纳为三种能力的培养。公关公司通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时,更应注意与新闻记者建立友好关系,原则是开诚布公,成为其可依赖的有效信息来源,因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。一是商务能力,这是公关公司是作为商业机构存在而对应提出的要求,商务沟通、谈判等等,是使得对应项目(xiàng mù)可以成立的前提;二是财务能力,作为项目实施过程中,项目管理(management)的根本性要求,包括成本预算、收支管理,到成本决算,通过财务管理的方式实现对项目的全面管理;三是专业(Specialty)能力,也就是前面提到的四项基本技能所涉及的范畴。这里提到的三点网站内容不展开(zhǎn kāi),但提供给大家作为实践中注意培养和锻炼的方向。

  综合来说,公关作为以人为核心的工作,对人的要求也更高,但同样如果能适应公关工作要求,对自身的完善和综合素质提升无疑是有非常大的帮助,一专多能,综合素养和专业特长相辅相成,或许会带来不一样的可能。品牌维护是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。


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