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危机公关之把危机扼杀在摇篮里

浏览:/ 2018-01-27 10:24

  处理危机公关最好的方法就是不让危机发生,把危机扼杀在摇篮里,这样是最好最优的解决(jiě jué)方法。公关即公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。防止了危机的发生就没有所谓的危机公关处理的事情了。两全其美的事情谁不做。

危机公关之把危机扼杀在摇篮里

打铁还需自身硬。处理(chǔ lǐ)危机公关最高境界应该是 ;零负面(fù miàn) ; ;零负面 ;并不是不切实际地追求企业完美,完美的企业是不存在的。

毋庸讳言,任何企业都有自己的问题,但要做到 ;零负面(fù miàn) ;却是可能的。品牌维护是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。这就要求(chéng shòu)企业能主动把内部的问题和负面消息在发酵(fermentation)成严重的公关事件前,将其消弭在萌芽状态(state)。

首先,要求(chéng shòu)企业从最高层到高管团队,甚至到中层干部,都能树立对于公关危机的高度(gāodù)关注(guān zhù),不能停留在单一追求企业利润(profit)的经济账(Economic account)上,要学会算 ;大帐 ;算 ;总账 ;及早把公关危机的防范提到企业的战略层面考量。舆情监控重要性毋庸置疑,如何处理,常用说法是“网络舆情监控”。似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人,更有噱头,更唬人!实际上,监控是非常规的暴力手段,要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动,进行行为与内容的审计甄别,一旦发生危害社会的情况立即报警,快速取证,封锁机器,恢复数据和攻击痕迹,进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉,控制舆情走向。

其次,在树立了公关危机的高度重视(value)后,要在机制上采取措施(指针对问题的解决办法)。品牌维护是品牌战略实施中的一项重要的工作。在市场经济的环境下,一个良好的品牌形象是一个企业在激烈竞争中强有力的资本。竞这里要建立(build)两方面的机制,一是常备机制,即企业应该在抓生产(Produce)、促利润(profit)的同时,坚持( jiān chí)开展健康(Health)向上的企业文化建设,首先在内部形成符合企业发展(Develop)的舆论小环境,具体工作可以通过( tōng guò)企业文化建设、企业品牌建设、企业内部法制标准、企业发言人固定(gù dìng)及采访管理机制的确定。二是应急响应机制,定期或不定期制定(zhì dìng)公关危机的演习,可设演习预案或不设演习预案。

再次,企业防范(解释:防备、戒备)公关事件发生,把公关危机扼杀在萌芽中,并不代表要搞 ;闭关锁国 ;而是要适当(shì dàng)在企业所在的省市或社区,增强(zēng qiáng)企业的透明度,利用一些发布会或社会公益活动,释放对企业有利的信息(xìn xī),对企业外部舆论进行有计划的引导。
防止危机公关 事件的发生,企业管理(management)者要做的是对自己企业的动态和发展(Develop)趋势要看清并掌握,不能随波逐流。

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