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危机公关处理 无招胜有招

浏览:/ 2018-01-27 11:15

  经济学家、香港中文大学教授郎咸平批判部分国企改制的不良行为(action)引发舆论热潮,被其财务研究(research)的显微镜所放大的公司包括海尔、TC

危机公关处理 无招胜有招

  L、长虹、科龙。
在这场原本属于纯粹学术范畴的争论中,郎咸平笔锋所及的海尔、TC
  L、长虹均受一点皮外伤,惟有科龙将茶杯里的风波演变为淹没自身的惊涛骇浪。公关即公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。
面对郎咸平放出的木马病毒,海尔这些公司处之泰然,科龙却仓促点击,新闻围剿、召集主流经济(jīng jì)学家研讨会自壮声威,一步步将自己推向公众申讨的焦点(比喻事情的关键所在)位置(position )。
抛除科龙控股方格林柯尔及顾雏军本身之“不义”的因素(factor),面对危机时的不智是科龙陷己于不利的关键所在。网络公关又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
网络(wǎng luò)化社会,任何不利于企业的事件都有可能(maybe)演变为品牌危机,张瑞敏和海尔、李东生和TCL能将其象蛛丝抹去,顾雏军和格林柯尔却会让其变为一条缚住自己的绳索。
自救与自缚,一字之差,在品牌危机的管理上也就一念之差。
成功的危机公关,必须以正确的危机认知为指导(Guide)。
新机制下的品牌(Brand)危机
生存环境的变化(biàn huà),使得市场(shì chǎng)危机对品牌(Brand)的危害程度在不断加强。负面处理在新时代,企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统,并懂得如何运用新的技术全方位地有效传播和控制信息,使损失降低至最低限度。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。变化主要来自以下方面:
消费者(Consumer)话语权的强化:网络社会的“地球村” 中,普通消费者不满的声音传遍全村并非难事。雀巢转基因(jī yīn)产品在中国销售(Sales),一介弱女子象堂吉柯德一样与跨国公司不懈斗争,最终将一次普通的维权事件演变为具有全球影响(influence)的品牌(Brand)申讨运动。
信息(xìn xī)传播的核裂变(Nuclear fission)效应:传媒对传播速度的追求,网络(wǎng luò)的普及化应用,一切都使得负面(fù miàn)信息的扩散越来越快。媒体之间的传播互动性,信息源的多样性(Gene pool),不同要素相混合,让信息产生(born)核裂变式的震撼(zhèn hàn)效应。南昌消费者就虚假广告、产品质(Character)量等问题状告宝洁公司的SK-Ⅱ,从法庭到新闻,从传统(chuán tǒng)媒介到互联网,从专家评论到BBS论坛,一场简单(jiǎn dān)的诉讼让一个全球性品牌成为众矢之的,这是任何人都始料未及的。
这些因素交集在一起营造出新的市场机制,使得危机的蝴蝶效应越来越强,小风波演变为毁灭“无敌舰队”的滔天巨浪的可能(maybe)性越来越大。

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