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危机公关的“七星剑法”

浏览:/ 2018-01-28 10:13

  危机公关的理解:由於企业的变化或是社会上特殊事件引发的,对於一个企业或一个品牌(Brand)産生的不良影响(influence),并且在很短时间内涉及(to involve)很广的社会层面,这种不良影响对於企业或品牌来讲就是一种危机。公关是从发生到消除的阶段:如建立(build)强有力的危机处理(chǔ lǐ)班子,包括对危机发生和蔓延进行监控;展开(zhǎn kāi)制定(zhì dìng)的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略(strategy);并能及时制止(zhì zhǐ)危机给企业造成的不良影响,尽快恢复企业或品牌形象,主动恢复消费(consumption)者、社会、政府对企业的信任(trust);这些通过传播、广告、营销、公关活动等方式进行处理的一系列手段都是危机公关。

危机公关的“七星剑法”

危机公关是衡量企业公关综合实力的标准(biāo zhǔn),也是任何企业的立足之基、发展(Develop)之本。公关公司一个概念,一个短暂过渡时期,成功的企业对于 危机公关有很多高明的计谋,这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量,它是一种计谋,一种计划性的概念。都不重要,重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。负面处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略,特别是在全球化加剧的今天,企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内,产生掩耳不及迅雷的恶化后果。负面处理在新时代,企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统,并懂得如何运用新的技术全方位地有效传播和控制信息,使损失降低至最低限度。国内外有许许多多的案例,企业在瞬间遭致危机毁灭,这就给我们所处的公关部门提出了更高的要求。但现今很多企业的公关部门都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务工作上,这样企业公关部门最终沦落爲企业和媒体的金钱交易部门。没有良好的公关策划能力、没有对企业的全局把握和对外界洞察能力,所以当危机来临的时候,也只能花钱去买通个别记者和花大价钱做广告来弭补。而这种做法延续下去,最终会爲企业的失败埋下了伏笔。
危机该怎麽公关,这是摆在我们公关部门的一个重要问题。品牌维护是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。“危机如火,水火无情”,可以说,每个企业的公关部门人员都会如此形容。而“公关部门人员好比消防队员,解决(jiě jué)公关危机就如消防队员灭火”。但灭火的重点(zhòng diǎn)不仅仅在灭火本身,还需要(xū yào)关注(guān zhù)灭火前、灭火中和灭火後的全过程(guò chéng)。所以企业也就要相应建立(build)一套预警措施,还要有一种从容面对可能(maybe)出现的危机心态,更要有井然有序的解决之道。
预警三式
企业的危机好比“飞来之箭”,随时随地都可能(maybe)暗藏着。但企业危机的出现,大多都是有预兆的,而大多企业由於没有对自身问题的正确认识,所以往往在危机出现的时候才手忙脚乱。“凡事预则立,不预则废。”所以一些企业都是等到危机无法收拾的时候才出面调停,但往往是大势已去,难以扭转乾坤(乾为天、坤为地、乾坤代表天地),那麽怎样来避免危机问题呢?
媒介关系
企业与媒介拥有良好的关系网要建立在两个因素(factor)的基础(jī chǔ)上:一是企业的公关文化氛围,二是公关部门的整体素质。
公关部门人员要做到十分乐意和媒体朋友打交道。只要是媒体中人,如有采访,工作再忙都要周详安排。更要奉行四海媒体皆是客的待媒体之道,这样不但能深受媒体朋友的好评,更重要(zhòng yào)的是会给企业结交好多善缘。建立(build)在这种良好关系(relationship)的基础上,圈内只要有风吹草动,企业都能运筹帷幄,从容面对。其次公关部门整体素质也很重要。很多企业的公关部除了和媒体朋友吃喝之外,就是在新闻发布会上给媒体红包,完全没有专业(Specialty)精神。而事实上,健全的公关部门首先是一个对媒介十分精通的部门,知道如何运作媒体、制造(zhì zào)新闻、创作出能吻合各媒体的新闻点,这样媒体朋友在帮企业推介的时候也不会感到爲难。其次公关人员的素质也尤爲重要,媒介中的朋友大都有点文人墨客的习气,所以与其沟通时,就必需拥有良好的知识(zhī shí)结构才能与其对等交流

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