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危机公关的四种错误心理

浏览:/ 2018-01-28 10:36

  先来看小学课本上的一个故事:

危机公关的四种错误心理

  扁鹊见蔡桓公,立有间,扁鹊曰:“君有疾在腠理,不治将恐深。公关公司通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时,更应注意与新闻记者建立友好关系,原则是开诚布公,成为其可依赖的有效信息来源,因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。”桓侯曰:“寡人无疾。”扁鹊出,桓侯曰:“医之好治不病以为功。”居十日,扁鹊复见,曰:“君之病在肌肤,不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出,桓侯又不悦。居十日,扁鹊复见,曰:“君之病在肠胃,不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出,桓侯又不悦。居十日,扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之。扁鹊曰:“疾在腠理,汤熨之所及也;在肌肤,针石之所及也;在肠胃,火齐之所及也;在骨髓,司命之所属,无奈何也。今在骨髓,臣是以无请也。”居五日,桓侯体痛,使人索扁鹊,已逃秦矣。桓侯遂死。
  看完这个故事后,大家回答我一个问题:蔡桓公为什么死?他的死能避免吗?
  蔡桓公死亡的主要原因(Reason)是其没有危机意识,存在侥幸心理,认为自己没有病,没有及时采取措施(指针对问题的解决办法)避免病情的恶化。以至于到了最后,才意识到问题的严重性,可已经晚了。
  在日常生活中与工作中,你是否有与蔡桓公同样的心理?是否对很多事情抱有侥幸的心理状态(state):认为不会发生或者认为事态发展(Develop)的不严重,以至于没有及时采取行动,失去处理(chǔ lǐ)危机的最佳时机。
  很多朋友都认为自己的身体很好,没事,能扛得住,很少去做体检。舆情监控整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。可一体检就会发现自己已经到了某个病情的晚期,已经处于最危险的时期(Period)。
  其实这也是很多企业经常(jīng cháng)出现的问题。很多企业存在侥幸心理,认为某个地方不会出问题;或者某个地方已经出现了危机的苗头或者征兆,其认为事态不会扩大而演变为对企业产生(born)巨大冲击的危机而迟迟没有采取行动扼杀苗头与征兆。
  企业处于不断变化(biàn huà)、异常(yì cháng)复杂(complicated)、危机四伏的竞争(competition)环境(huán jìng)里,什么样的危机都有可能(maybe)出现,什么样的问题都会发生,侥幸心理只能获得(huò dé)一时的自我安慰,但无法寻求到一劳永逸的解决(jiě jué)方案(plan)。
  墨菲定律告诉我们:该发生的始终会发生,只有做到充分的预防,发现制度中的漏洞(weak points)和弱点,完善(wán shàn)制度才能保证危机不发生。
  除了侥幸心理以外,企业在危机公关还存在三种错误心理:鸵鸟政策、推卸责任(zé rèn)以及隐瞒事实(Fact)。
  鸵鸟政策指的是担心害怕,不敢面对事实(Fact)。公关公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和 接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系,需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。发生的已经发生,只有勇敢的去面对,才能掌握(zhǎng wò)化解危机的主动权;
  推卸责任(zé rèn)是指在出现问题时,不管三七二十一全部推脱;该承担的就应该承担,出现问题时勇于承担责任(zé rèn)能够展现负责任(zé rèn)的企业形象(结果:对企业的总体印象),有利于挽回公众的信任(trust)以及危机后形象的修复。网络公关而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来,中国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台,可以以最快捷的速度向国内外交流企业的信息。处理好公共关系对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
 ∩能降低(reduce)危机对企业的冲击。

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