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危机公关的应对需有原则

浏览:/ 2018-01-28 10:46

  在传统传播方式逐渐改变的时代背景下,网络(wǎng luò)的危机处理不容忽视。公关公司一个概念,一个短暂过渡时期,成功的企业对于 危机公关有很多高明的计谋,这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量,它是一种计谋,一种计划性的概念。都不重要,重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。对于一个企业,如何应对危机舆情的能力更加凸显(释义:突出、显著)其企业的对外公关能力。

企业应该积极(jī jí)利用社会化媒体,在最短时间回应和弱化危机影响。同时,企业还要加强企业内部危机预警体系(structure)的建设,建立完善(wán shàn)的事前、事中、事后的危机处理体系来帮助企业更有效(yǒu xiào)的防范危机的发生,更从容的应对危机。
快速,
一直是易及传播(chuán bō)所倡导和执行的公关原则;
比较典型的事件如05年肯德基的“苏丹红”事件让这个快餐连锁界的巨头一时成为众矢之的。该事件中,肯德基践行了“速度第一”的原则(Principle),其面对危机事件时的处理速度令人惊讶。当肯德基在被调查期间,在产品被送检还未出结果时,肯德基就发表申明自暴家丑,主动向消费(consumption)者(Consumer)致歉的行动使得肯德基主动、诚恳的态度在第二天迅速被各大新闻报纸报道(The report),很好的在第一时间引导了舆论的导向,赢得了媒体的关注(guān zhù)和支持,将危机的影响(influence)在最短时间内降到最小。
承担,
可以体现企业责任感,增强大众信心。公关公司一个概念,一个短暂过渡时期,成功的企业对于 危机公关有很多高明的计谋,这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量,它是一种计谋,一种计划性的概念。都不重要,重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。舆情监控重要性毋庸置疑,如何处理,常用说法是“网络舆情监控”。似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人,更有噱头,更唬人!实际上,监控是非常规的暴力手段,要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动,进行行为与内容的审计甄别,一旦发生危害社会的情况立即报警,快速取证,封锁机器,恢复数据和攻击痕迹,进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉,控制舆情走向。
企业发生公关危机后,不应沉默回避。危机发生,必定是给社会公众带去了一定的损害,企业应站在公众的立场考虑问题,不要只顾去找各种理由来推卸责任。
今年“微薄”曝光(exposure)的“工业明胶事件”中,当事企业一直坚称报道(The report)“不准确”,河北省衡水市阜城学洋明胶蛋白厂甚至指使人实施纵火销毁证据。舆情监控整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。最终这样的“顽强抵抗”在国家质检总局的铁证面前仍不得不低头。这样的形象并不能为企业赢得同情,反而加剧了消费(consumption)者对其的反感。整个事件中,河北省衡水市阜城学洋明胶蛋白厂的危机公关处理得毫无章法,没有任何能够挽回公众信心的公关活动,消费者对其品牌(Brand)的信心和信任一点点消失殆尽。 因此,品牌只有在危机发生后主动承担责任,做出相应的“悔改“行动,才会让消费者在危机事件发生后虽然认为这个品牌出了问题,但其面对问题的态度却是诚恳的,是有基本责任感的,而且品牌进一步的补救措施也会向消费者传达品牌是可信赖的。只有如此,大众才能对品牌产生(born)继续的信任。
综上,易及传播(chuán bō)公关舆情负责人表示:“专门的舆情监测(Food Monitor),可以有效的帮助企业对自身“产品质量”进行分析(Analyse),主要涉及(to involve)其“安全(ān quán)性(security)相关”、“稳定性(The stability of)相关”、“价格相关”、“综合服务(service)相关”四个方面。通过( tōng guò)专业(Specialty)的对一些列相关数据的分析,为企业改善产品质量提供(provide)一个确切的定位,意识到自身在工作中哪些方面需要(xū yào)改进,从而助力企业发展。

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