顺时百度负面信息处理公司

当前位置: 主页 > 新闻资讯 >

危机管理:执行力是灭火器

浏览:/ 2018-01-28 11:52

  速度与执行到位是危机管理执行力需要强调的事情。公关公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和 接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系,需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。执行力是一句有弹力而没有弹性的话,危机管理的执行力更是保证危机管理策略(strategy)是否应用到位、是否能够达到预期效果(effect)的绝对保证,是否能够使企业安全离开危险期的重要(zhòng yào)一环,与策略并列重要。因此危机管理的执行力的要求(chéng shòu)往往要高于其他事务中的要求,必须每一个步骤都到位,最后的结果才能到位。

危机管理:执行力是灭火器

需要注意的是,行动过程(guò chéng)中有可能还会出现意料之外的新情况、新问题,公关的团队要具备应变的执行力,以免造成行动的踌躇或徘徊。在行动尚未完成时,还可能产生一些模糊的目的和手段,会干扰正确决定的彻底执行,这时候,公关团队必须果断,即善于明辨是非,适时而合理(Rational)地采取决定并执行决定。优柔寡断和鲁莽冲动都会造成行动目标的偏离。
执行力还包括一个良好的公共关系网络,例如与公共机构的关系、媒体资源,以及与主管部门互动时的策划协调能力等。危机公关也一样,在执行力上,网络媒体的重要性已经超越了其他媒体。
由此推断,危机公关策略正确,起到事半功倍的作用。但是没有相应的执行力,也难以产生(born)预期的效果,策略与执行力应该为企业同等重视。
推论参考
决策者们不可能(maybe)不明白:决策的速度往往决定着企业的生死,而行动的迟缓同样会使之前的努力功亏一篑;圆桌上的激烈争论与最后拍板并不能带来决定性的胜利,行之有效的措施才是凯旋的真正前奏。总而言之是一句话,强大的执行力是危机管理取得成功的绝对保证。
因为危机管理通常并不是一个单独的行动,单个的行为(action)不可能(maybe)妥善地解决(jiě jué)一场危机。危机管理是一个系统工程,是一条环环相扣的供应链,一招不慎,满盘皆输。于是执行力的强度就显得至关重要,无此后盾,不仅决策起来畏首畏尾,行动起来更是处处吃力,难见其效。如果说危机管理是对一个企业能力的全方位考验,那么执行力就是其中的实力标准考察,绝对是硬功夫,拼凑不得。
从横向上,从舆论引导的媒体公关,主管沟通的政府公关,巩固信赖的合作伙伴公关,到消除劝服的消费者公关,四位一体,或者有所侧重,但总体来说还是得面面俱到,很多时候是明线一条,暗线几条同时进行,同一时间,几管齐下,这样的组合拳没有强大的执行力作保障(assure),根本无法实行。在纵向上,危机前的预警、危机时的应对,以及危机过后的回顾总结也是危机管理的一个完整系列,虽然在时间上相互错开,但前后相继,同样需要企业的执行力,只是在强度上或许不太集中而已。一个真正有危机公关意识的企业,应当横纵兼顾而不偏废一方。更多时候,企业缺乏的是危机预警意识,祸到临头才兵来将挡,此时需要的执行力往往对强度的要求最高,因为把应当分散到各个阶段的火力(firepower)全部集中到一个阶段,期望达到同样的效果。而并不是每一个企业都具备这样的实力,于是措施实行起来或者事倍功半,或者鲜有成效,其实都是不能够明白细水才能长流的道理。
策略与执行并重,二者关系平行,并不意味着二者的截然分离,策略的选择与决断,必然与对执行力的强度估算紧密相联,执行力成为决策的重要考量因素(factor)。能够选择信息(xìn xī)控制原则来达到缓兵之计目的的,定不是寂寂无名的小企业,在互联网横行的时代,在做到一定范围内封锁负面消息,对绝大多数企业而言,都显得过于力不从心,因此这一原则的选择从来都是谨慎的;危机处理(chǔ lǐ),尤其是产品(chǎn pǐn)质量(Mass)危机处理,往往强调请勿自证清白,最好的办法是依靠主管,求助权威(解释:对权力的一种自愿的服从和支持),真相当然迟早有大白于天下的那天,但问题在于在以秒为时效计时单位(dān wèi)的今天,拖得越久,伤得越重,越难回复,与主管部门的及时沟通是对企业执行力的重大考验(kǎo yàn)……知己知彼这句话往往用来形容对敌对一方情况(qíng kuàng)了解(liǎo jiě)的重要性,却容易忽略对自身状况的判断更是行为的基本前提。
强大的执行力并不是只有在危机处理与应对中才有用武之地的,它同样是日常市场品牌管理的重要手段。公关公司一个概念,一个短暂过渡时期,成功的企业对于 危机公关有很多高明的计谋,这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量,它是一种计谋,一种计划性的概念。都不重要,重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。负面处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略,特别是在全球化加剧的今天,企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内,产生掩耳不及迅雷的恶化后果。上述提到过危机来临之前的预警合作、平常对危机的防范意识,并不仅仅是表明拥有忧患意识的思想就已足够,而是强调实际的行动,即对危机防范的执行。一个知名的品牌,其价值并不能仅仅依靠过硬的质量而获得,质量只是综合价值的一个重要方面。一个企业凭借一个品牌得到公众青睐,是基于存于人心的一个普遍理念(lǐ niàn),即“行胜于言”。消费者(Consumer)很难去钟意于一个整天只会夸夸其谈的企业,却往往最是看重企业的实际行动,一个企业对自身产品(chǎn pǐn)的负责,对消费者的诚信,对社会的责任,不可能光靠说而得来;说得响亮可能得到一个名牌,却绝不可能成就(chéng jiù)一个品牌。
综上,强大的执行力对一个企业的重要显而易见,对企业应对危机更是不可或缺。公关公司一个概念,一个短暂过渡时期,成功的企业对于 危机公关有很多高明的计谋,这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量,它是一种计谋,一种计划性的概念。都不重要,重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。但凡事总有一个所谓的度,正确策略与执行力度(lì dù)的恰到好处的配合,才是解决危机的最佳途径,有些时候,最强大、最猛烈的火力攻击未必能够带来最佳的效果,甚至可能(maybe)适得其反。

  本文由顺时公关公司编辑收集于网络,不代表本站任何观点。如有侵犯权益,请联系本站管理员!顺时科技公关公司专业研究品牌维护、危机公关处理,网络公关处理,企业政府危机公关处理,负面消息信息处理,提供专业百度口碑维护方案,维护企业品牌信誉及政府名誉!如需了解更多相关公关资讯,请关注顺时科技公关公司官网。

上一篇:危机公关:运用之妙,存乎一心

下一篇:如何修复危机中受损的企业形象

关于本站

扫一扫关注微信公众号、加微信
点击关注微博