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如何进行公关危机预防

浏览:/ 2018-01-29 10:57

  由于突发事件的产生(born)而严重影响了企业的生产(Produce)经营(jīng yíng)活动,损害了企业形象,威胁了企业的生存,对于这种情况(qíng kuàng)采取的策略(strategy)和措施叫做危机处理(chǔ lǐ)。公关即公共关系,是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系,是一个组织为了达到一种特定目标,在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。

  危机的种类(Species)
  1、意外灾难危机——不可抗力引起的自然灾害、意外事故引起的人为灾害。
  2、经营危机——决策失误或管理(management)不善,导致企业无法正常运行的危机
  3、信誉危机——商业信誉下降而使企业形象严重受损的危机。如不能完成定单、产品(chǎn pǐn)出现严重的质量(Mass)问题。
  4、信贷危机——企业失去银行的信任,得不到必要的生产(Produce)资金,导致企业运行处于恶性循环。
  5、素质危机——由于企业素质过低,竞争力下降(descend)而形成的经营(jīng yíng)危机和商誉危机,企业素质过低主要表现在以下方面:决策能力低、企业管理(management)及生产(Produce)管理人员能力低、职工技术水平低、设备销效率低、产品质量(Quality)低、成本高、消耗大。
  此外还有环境(huán jìng)危机、政策性危机、反面宣传引起的危机等。
  危机的预防
  危机的出现一害企业、二害公众、三害国家,应引起高度的重视,除了不可抗力引发的危机无法避免,其他方面预防得当是可以避免的。
  1、树立全员防范(解释:防备、戒备)危机的意识:
 —展多种形式的调研活动(huó dòng),研究和预测可能引发的危机和突发事件,将危机消灭在萌芽状态(state)。
  3、强化公共关系(relationship)意识
  通过( tōng guò)有效(yǒu xiào)的公共关系活动(huó dòng),增强公众对企业的理解和支持,保持企业与公众的良好关系是防止危机的重要(zhòng yào)条件。公关公司通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时,更应注意与新闻记者建立友好关系,原则是开诚布公,成为其可依赖的有效信息来源,因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。舆情监控重要性毋庸置疑,如何处理,常用说法是“网络舆情监控”。似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人,更有噱头,更唬人!实际上,监控是非常规的暴力手段,要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动,进行行为与内容的审计甄别,一旦发生危害社会的情况立即报警,快速取证,封锁机器,恢复数据和攻击痕迹,进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉,控制舆情走向。
  4、提高企业素质
  提高领导者的决策水平,避免决策失误(Wood),克服企业中的短期行为,按各观规律组织生产(Produce)和经营活动。公关公司通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时,更应注意与新闻记者建立友好关系,原则是开诚布公,成为其可依赖的有效信息来源,因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。突出以“人”为本的核心(core)管理(management)思想,重点抓好企业全体员工素质的改善(gǎi shàn)和提高。

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