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浅析危机公关的重要性

浏览:/ 2018-01-30 10:35

 

浅析危机公关的重要性


下面咱们来讲讲危机公关的重要(zhòng yào)性,在很多行业,可以说是所有行业,企业在发展的时候都会遇到(yù dào)或多或少的企业危机。当企业危机来临的时候,我们考虑的是如何去处理(chǔ lǐ)这些危机,转危为安。对危机的处理,企业一般都会进行一些公关活动,让危机通过( tōng guò)这些公关活动进而消除。企业的危机事件有很多,作为企业或是其实业上班人员,我们有必要去了解危机公关的相关事情和危机的解决方法。
 
危机公关,顾名思义,就是企业或是公众人物遇到突发事件时进行的公关活动(huó dòng)。品牌维护是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。这样的公关行为在娱乐圈最为常见,在工业领域,一些直接面向社会大众的消费品行业也会经常(jīng cháng)需要进行类似公关活动,而制造业尤其是机床工具行业这种不为大众所熟知(know)的行业似乎没有进行危机公关的必要。
其实不然,不论处于何种行业,企业在发展过程中总会遇到(yù dào)或大或小的 ;危机 ;尽管有些行业因为圈子较为封闭并不为大众所认知,但在各自的小圈子里总能掀起一阵风波。
当然,对那些声名在外的国际(International)大品牌(Brand)来说,任何一件小事都有可能对公司品牌带来影响(influence)。例如百年工业巨头ABB今年三月陷入公关危机,起因是该公司一名高管在飞机上有不当行为(action),时值维珍航空事件爆发中,事件迅速发酵(fermentation),并上升为对ABB中国的攻击。好在ABB反应速度(sù dù)快,处理得当。通过( tōng guò)在官微上道歉,并竭力沟通处理,平息了这次 ;躺枪 ;事件。
一直风平浪静的机床行业近期也出现一次危机公关事件,主角是德马吉森精机,因为调整全球生产(Produce)布局决定要关闭其上海工厂,这本是一个十分正常的公司战略(strategy)调整举动,但作为全球知名的机床供应商,且在中国市场具备相当影响力的供应商,其任何一个细微的动作都有可能(maybe)被放大。网络公关又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。想来德马吉森精机方面也没想到一个基于公司战略所做出的调整会演变成一场风波吧!好在德马吉森精机自己人很快在朋友圈辟谣,称这是公司正常调整,请大家不要相信不实言论。市场部也在第二天给媒体发了邮件,称将会有正式公告解释!最终,德马吉森精机中国公司在其官微发布公告,给出了其关闭上海工厂的权威说法,才算平息了这场风波。
所以说,作为企业的管理(management)者或是市场(shì chǎng)人员,在发生类似关停工厂、开业或是迁址之类的动作时,还是应当做好必要的公关准备。舆情监控重要性毋庸置疑,如何处理,常用说法是“网络舆情监控”。似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人,更有噱头,更唬人!实际上,监控是非常规的暴力手段,要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动,进行行为与内容的审计甄别,一旦发生危害社会的情况立即报警,快速取证,封锁机器,恢复数据和攻击痕迹,进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉,控制舆情走向。负面处理在新时代,企业或组织更应该建立起完备的危机紧急处理系统,并懂得如何运用新的技术全方位地有效传播和控制信息,使损失降低至最低限度。例如:突发事件的反应一定要快,一定要在第一时间作出官方解释;提前或是同期发布公告;重视媒体的作用;必要时在大众门户网站(website)做好新闻发布,以免对行业(Industry)和企业运行都会造成不利影响(influence);最重要(zhòng yào)的还是要安抚好广大的用户群体,无论是邮件告知,还是让销售(Sales)们广而告之,别因此让用户失去信心。
总结来说,对于企业和企业管理(management)人员来说,都是不希望看到企业危机的产生和酿造的。企业管理人员对于危机处理的反应一定要迅速,以最快的速度(sù dù)对危机事件做出回应。
危机公关的重要(zhòng yào)性对于一个企业的成长的影响(influence)来说是不言而喻的,企业的危机处理是否得当,有时候也会危及企业的成长和发展(Develop)的一个趋势。

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