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网络危机公关之名誉管理法则公司

浏览:/ 2018-02-01 10:46

  虽然SEO(搜索引擎优化)是网络危机控管的有力手段,但毕竟不是治本的办法。即使不算马后炮,也只能算亡羊补牢。网络危机公关和名誉管理(management)远远超出SEO的范围。 智推网网络公关首先要找出治标又治本

网络危机公关之名誉管理法则公司

虽然SEO是网络危机控管的有力手段,但毕竟不是治本的办法。网络公关又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。公关公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和 接纳。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系,需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。即使不算马后炮,也只能算亡羊补牢。网络危机公关和名誉管理(management)远远超出SEO的范围。

智推网网络公关首先要找出治标又治本的方法(method)。在搜索引擎上压制负面评论,必然是在负面评论已经出现,甚至泛滥之后。危机和品牌管理(management)要想做的最好,关键不在危机与品牌管理本身,而在于产品、服务的质量(Mass)及售后支援。满足了客户需求,没有被愚弄、被欺骗、被激怒的用户,自然就没有负面评论,这才是根本。



可能很多做SEO的人会接到企业的询问,希望删除和压制负面(fù miàn)新闻。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。首先要调查的是这些负面新闻是否罪有应得。如果是的话,请加入制造(zhì zào)负面新闻的行列,别把自己的时间、名声、良心与这样的企业葬送在一起。

做好网上危机公关还要有敏锐的网上信息搜索能力,在负面(fù miàn)新闻刚出现时就能发现,并及时扑灭。像昨天所说,负面新闻通常都是起始于论坛、博客等社会化网络。注重品牌及公关的企业就应该有专人负责在主要的社会化媒体、新闻门户以及搜索引擎上进行监测。

在这方面Google Alerts是一个非常好用的工具(gōng jù])。用户在Google Alerts设定感兴趣的关键词,一旦关键词出现在网络(wǎng luò)上,Google就会通知你。注册这个服务时,输入你想监测的关键词,通常是公司名,品牌名,老板名字或者你自己的名字。用户可以选择email通知还是RSS订阅,还可以选择是监测博客,视频,新闻,普通网页,还是所有这些都同时监测。

Google一旦发现有包含(bāo hán)有指定关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词的网站内容,将以邮件或RSS通知你。也就是说一旦网上有针对你的企业或个人的正面、负面评论,你都会马上知道。雅虎和微软也有类似服务(service),名字也都叫Alerts。

很多社会化网站(website)服务(service)也提供(provide)类似关键词搜索的RSS种子供订阅。

发现负面新闻后的判断,是否该进行处理?怎样反应和处理?

任何一个公司和产品都会有负面评价,你不可能(maybe)满足所有人,所以负面评价也不一定必须(must)处理。网络公关又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。企业网络公关危机部门的人员应该有能力判断,哪些负面新闻和评论有星火燎原的能力和趋势(trend),针对这些评论必须迅速采取行动,与发表(fā biǎo)评论的人联系,或发表澄清、反驳资料。

前几天SEO(搜索引擎优化)Moz的Rebecca就碰上这样一个危机公关处理得当的例子。Rebecca想取消(Cancel)订阅的Comcast付费网络电视服务(service),打服务热线惹了一肚子气,也没有取消掉。我估计很多人都有这样的经验(experience),电信公司,有线电视,这类服务公司的电话支援人员,要么懂的还没有客户多,要么是想花钱时很容易,想退掉服务时比登天还难。

Rebecca就碰到这种事情,所以她在Twitter上发了一句抱怨。没想到几分钟后,Comcast的公关人员就在Twitter上回复了Rebecca,询问怎么回事,并且迅速解决了她的问题。很明显,Comcast有专人在不停地监控主流社会化网络(wǎng luò)是否出现自己的名称和负面(fù miàn)新闻。Comcast是否知道Rebecca属于(shǔ yú)在网上有兴风作浪能力的那类人,并不清楚。但无论如何Comcast确实是把一个很大的可能(maybe)隐患消灭在了摇篮中。

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