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网络危机公关公司在新媒体下存在的误区

浏览:/ 2018-02-01 10:57

 

很多网络危机公关公司在面对新媒体微信、微博、qq等社交软件时,不予余力的对其使用并发挥(fā huī)出最大的利用价值。品牌维护是品牌战略实施中的一项重要的工作。在市场经济的环境下,一个良好的品牌形象是一个企业在激烈竞争中强有力的资本。竞新媒体时代给网络危机公关公司带来的机遇是最适时的,也是最具挑战的,在很大程度上新媒体改变了网络危机公关公司的思路和对各种公关的解决方法(method)。在新媒体时代充分利用好其在互联网的特性(tè xìng),可以给企业网络危机公关公司带来不错的传播效应。



误区一:对后果(hòu guǒ)估计不足

微信、微博的特点就是方便(fāng biàn)、快捷,它使任何人、任何信息都能快速传播。但很多企业网络危机公关公司在面对危机时,没有很好利用这一优势(解释:能压倒对方的有利形势)来快速平息事件,反而采用回避或不理会等消极态度来应对,轻则影响(influence)自身形象和声誉,重则造成重大损失。

2014年年初,一些人在公众论坛、微博、微信上宣称喝娃哈哈 ;AD钙(Ca)奶 ;、 ;乳酸菌 ;等饮料会引起白血病、缺钙、智商不发育,甚至其中含有致命的肉毒杆菌等,当时就在不明真相的消费者中特别是孩子家长中引起恐慌。但谣言刚开始时,并没有引起公司的重视(value),只按原来的传统媒体危机方法处理(chǔ lǐ),加强监控的同时向市政府相关部门汇报。但由于此次谣言是利用(lì yòng)新媒体传播(chuán bō),政府部门也措手不及。到了下半年和第二年上半年,谣言愈演愈烈,点击率达1.7亿次,导致公司含乳饮料销量下滑,仅2014一年销售收入就减少40多亿元。

误区二:只 ;堵 ;不 ;疏 ;

传统(chuán tǒng)媒体时代,网络(wǎng luò)危机公关公司面对危机时,经常采用阻止或者删除等只 ;堵 ;不 ;疏 ;手段来平息负面(fù miàn)新闻,也比较有效。网络公关又叫线上公关或e公关,它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。公关公司通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时,更应注意与新闻记者建立友好关系,原则是开诚布公,成为其可依赖的有效信息来源,因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。毕竟,传统媒体之间相对独立封闭,从采编到播出的时间较长,人们获取(obtain)信息途径也很有限。当天的新闻,一般要到第二天才能出来,之间至少有4-5个小时可以缓冲。况且,传统媒体还有一个主管部门,如果遇到不实舆论可以向主管部门申诉,争取不刊播。而新媒体时代,一条微信从开始到发酵只需1-2小时,即便能迅速查到消息源头及时删除,也无法阻止早已铺天盖地的传播(chuán bō)。只堵不疏,新媒体时代危机只会愈演愈烈。

比如,公司在网络谣言刚起时,就希望通过立案阻止谣言传播,并向省、市网信办汇报请求(qǐngqiú)删帖。且不说公安部门能否立案,查找信息源头需要一定时间,单请求删除不实信息就得走复杂冗长的报批程序。即便这两件事都能够做到,黄花菜也早凉了。阻止、删除的速度(sù dù)肯定赶不上传播的速度,只有采取正面应对的办法,才能疏导和扭转舆论。

误区三:遇到(yù dào)危机时逃避责任(zé rèn)

无论网络(wǎng luò)危机公关公司还是政府,在面对危机、进行危机公关时都要做到实事求是,这在传统媒体时代和新媒体时代是一致的。但有些人面对危机时,总是抱着侥幸心理,认为通过( tōng guò)隐瞒能逃避相关的责任和处罚。这只会让事情变得更糟,甚至无法挽回。

青岛 ;大虾 ;事件就是典型事例。公关公司通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时,更应注意与新闻记者建立友好关系,原则是开诚布公,成为其可依赖的有效信息来源,因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。2015年国庆长假,两名游客在青岛一家烧烤店各点了一份标价38元的虾,结账时店老板却按每只虾38元收费。迫于无奈两人各给了店老板2000元和800元的餐费后离开。事后两位游客打了110报警,110说这事不归他们管,价格(jià gé)问题应由物价部门管理。游客又向物价局反映,物价局又说太晚了处理(chǔ lǐ)不了。在四处碰壁的情况下,两位游客将自己的遭遇发到网上,青岛一下子成了全国的舆论焦点(比喻事情的关键所在)。迫于舆论压力,青岛市不得不在事发两日后发布(Bustling)《关于 ;善德海鲜烧烤家常菜大排档价格违法问题的处理意见》,物价部门责令店家退款,并依法进行立案查处。而最后的结果是,青岛的城市形象和声誉遭到极大破坏。
以上的误区证明很多企业或是个人在处理危机时,处理的结果都是给自己的企业造成了巨大的影响(influence),有的还在网上造成了非常不好的舆论,然而这些舆论消息又只能通过网络危机公关公司在新媒体平台(platform)解决,花费的人力和财力和当初处理危机时的代价是相符的,因为企业当初在处理危机的时候就已经留下了给人们诟病(释义:解释为侮辱、后引申为指责或嘲骂)的话题。

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