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网络危机公关如何进行声誉管理公司

浏览:/ 2018-02-01 11:30

  互联网危机公关是最近一年来的热门话题(huà tí),从肯德基苏丹红事件,到前期沸沸扬扬的三鹿奶粉事件。互联网的迅速传播体现了惊人的影响(influence)力。 现在网络(wǎng luò)媒体炒作的速度之快、影响力之大

互联网危机公关是最近一年来的热门话题,从肯德基苏丹红事件,到前期沸沸扬扬的三鹿奶粉事件。负面处理是公共关系活动中日益引起重视的管理思想和生存策略,特别是在全球化加剧的今天,企业或组织一个小小的意外或者事故就会被扩大到全国、甚至更大的范围内,产生掩耳不及迅雷的恶化后果。互联网的迅速传播体现了惊人的影响(influence)力。

现在网络(wǎng luò)媒体炒作的速度之快、影响(influence)力之大,远远超过了其他的传统媒体,他可以让一个比诸葛亮媳妇还丑、比杨贵妃还胖的芙蓉姐姐变成网上名人;可以让一个在酒吧卖唱的人一夜之间变成最红的网络歌手,被华纳签走,继而成为年度最佳音乐新人;可以让诺顿在一夜之间骂声四起;可以让一个因为一次没有满足客户需要的公司在网上臭名远扬;可以一夜之间让某个企业的负面(fù miàn)新闻满天飞,使其名誉扫地!



企业有了负面(fù miàn)新闻,第一件事情就是找公关公司解决(jiě jué),主要是危机公关公司,从媒体层面压制,或者制造正面报道,淡化负面影响。但是,随着网络(wǎng luò)的发展(Develop),从媒体角度(angle)考虑(consider),报纸电视等媒体的信息承载量,时间效应远不如互联网媒体,而且互联网的负面信息可以持续相当长一段时间,现实中的媒体已经不再热炒相关事件,但互联网上可能正在以几何倍数增长负面影响,网络上的危机事件常常起源于论坛,爆发于搜索引擎(Search Engine)(Engine),如何清除负面信息?

在百度搜索 ;三鹿奶粉 ;关键(解释:比喻事物的重要组成部分)词,相关网页数量(Quantity)达到惊人的7,660,000,而其中有直接意义的前10页有98%以上都是负面!

另外一个比较温和的例子:在GOOGLE搜索 ;凡客诚品 ;排在第三位的网页标题 ;在凡客诚品(VANCL)第一次购物体验非常不愉快 ;非常触目惊心。点击查看(view),111个评论,负面(fù miàn)率高达92%。其中约17位用户直接在评论中表示看了该文章后取消(Cancel)了在凡客诚品网站(website)的订单。订单事小,我们相信参与评论的仅仅是造成负面影响(influence)的众多用户群体中的一小部分。该负面信息对品牌(Brand)声誉造成的影响是无法挽回的。

仔细分析(Analyse)下,我们可以发现,这些负面(fù miàn)大到门户网站,小到个人博客。公关公司通过在组织本身网站、有影响力的门户网站或是与传统媒体相结合发送新闻来实施网络公关。通过传统媒体发布新闻时,更应注意与新闻记者建立友好关系,原则是开诚布公,成为其可依赖的有效信息来源,因为记者利用网络更容易查清组织公布的信息是否真实。公关公司一个概念,一个短暂过渡时期,成功的企业对于 危机公关有很多高明的计谋,这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量,它是一种计谋,一种计划性的概念。都不重要,重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。危机公关是指应对危机的有关机制,它具有意外性,聚焦性,破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。种类(Species)繁多,很难控制。智推网网络公关认为从一定程度上讲,逐条删除是不可能的,最好的办法是压制(yā zhì)。所以搜索引擎(Engine)、SEO(搜索引擎优化)(搜索引擎优化)与网络危机公关有着天然的联系。从事危机公关的人现在都意识到控制互联网负面新闻、进行声誉管理(management)以及危机处理是SEO的强项之一。

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