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身陷“质量门” 美丽加芬为何5天后才来公关

浏览:/ 2017-05-27 15:29

 

几乎所有知名公司都遭遇过公关危机,重大事件的危机往往关系着一个品牌之后的发展动向。尤其在这个网络时代、社交媒体之中,一旦品牌遭遇危机,到底该如何应对?

近日,美丽加芬就身陷“质量门”事件。而事后品牌方对该事件的处理方式,体现了一个真正关心消费者权益和品牌名誉的品牌应有的姿态。

11月11日,上海食药监局发布2016年第三期化妆品监督抽检质量公告,抽检过程中5批次产品不合格。在不合格产品中,美丽加芬“蜗牛养肤提拉面膜”被检出含有氯倍他索丙酸酯,属于糖皮质激素类物质。

值得注意的是,公告发布当天,品牌方并没有在公开平台发声,而是第一时间做了三件事情:

1、产品召回:对问题批次产品,第一时间内全部召回,据悉目前所有渠道的在售蜗牛养肤提拉面膜均为合格品;

2、开展检验:从医学角度来讲,氯倍他索丙酸酯是皮质类固醇药物,在皮肤科外用药规格一般是200μg/g,而该批次美丽加芬面膜氯倍他索丙酸酯含量仅为0.290μg/g,经检验,如此低的含量无法对皮肤造成任何影响;

3、排查原因:此次事件是在产品外加工过程中怀疑有杂质带入,其他代工产品添加的激素导致的生产线污染。

以往品牌在危机发生的当下,通常第一时间会发布大量公关稿件,推卸责任来安抚消费者情绪。而从此次美丽加芬的表现来看,虽然没有第一时间发声,但后续开展的工作着实将消费者都摆在了第一位。

首先产品召回,杜绝不合格产品流入消费者群体;

其次开展检验,确保消费者后续放心购买;

最后排查原因,确保后续给消费者明确答复事件起因;

在保障了消费者权益以及明确了事件起因之后,美丽加芬才在16日于微博上发布了官方声明:

其实,每一次品牌危机的背后,消费者更需要和想看到的就是品牌积极的处理态度,而不是分分钟推卸责任。由此而言,把“将消费者摆在第一位”的理念落到实处,并抱有坦诚自谦的态度,消费者自然会为品牌形象加持;品牌也只有坦诚地去做好公关,才能实现品牌力上升。

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