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韩国电商之Coupang品牌的维护

浏览:/ 2017-06-06 14:44

 

 

  Coupang品牌的维护最近被福布斯杂志称为“正在征服韩国的电商之王”。

  Coupang是韩国首尔的一家团购网站,创建于2010年8月。创始人Kim当时还是哈佛商学院一名31岁的韩国留学生,在美国读书期间看到Groupon模式正在崭露头角(当时Groupon还不怎么出名),就像他校友比尔盖茨和扎克伯克的选择一样,他接下来的路径也是退学,回国创业。

  Groupon也是10年10月以收购的形式切进韩国市场,曾公开双倍高薪挖韩国团购网站Coupang公司的员工,甚至倒贴钱来吸引商户,但仍然没有Coupang的做法有效。2012年,Coupang总销售额为6.5亿美元,分成收入为1.3亿美元。而Groupon在全球市场则节节败退,业绩一路下滑。

  在接受采访时Kim提到,Coupang品牌的维护服务全国的经营模式与基本只做当地市场的Groupon差别很大。这里抛出的一个问题就是,以团购模式起家的Coupang,是怎么在韩国市场打败Groupon?

  

  中文互联网关于Coupang这家公司的介绍极少。虎嗅在微博搜索Coupang这个关键词时发现,这家公司特别喜欢请本土年轻明星代言,90%的结果都是关于为它代言的韩国艺人,包括金贤重和李奈映、Rain和金泰希、 宋仲基和全智贤,多是粉丝的追星微博。此外,零星散落着一些电商/营销/设计从业者对这家公司的欣赏,从只言片语中大概可以拼凑出Coupang是怎么做本土市场的。

  Groupon纯价格诱惑,Coupang是内容诱惑

  在11年,团购这种模式跟低价是紧密捆绑在一起的,Groupon在各地市场也是主推低价。Coupang的做法是做很用心的内容,用大量又大又清晰的图片/视频替代文字/数字的表述,强调的还是精致的图片信息,其次才是打折信息,原价和现价都显得比较小,并突出“给好友推荐”按钮。

  

  国内偶尔有同行对Coupang的设计表示赞赏,“虽然看不懂韩语,但觉得他们设计的很简洁舒服,如图,这样的团购产品介绍,会让你有购物的冲动吧。好的内容会说话。”但都纷纷表示中国电商不好抄,“韩国有世界上最快的网速,中国这网速就首先杀了一批,ie6再杀一批,合适的图文编辑也是稀缺。”

  Groupon做前端,Coupang做服务

  团购网站的宣传方式多是以网媒和电视为主,求的是覆盖率到达率,看重的是前端界面体现及购买路径这部分,购买完成整个交易就算完了。但Coupang品牌的维护更看重服务,在体验和运营等方面下了很大功夫。比如韩国消费者网购前喜欢打电话咨询,Coupang为此配备了很多不错的客服人员;另外Coupang还经常召集各色体验人员来亲身感受某款产品(还提供服务员供你嫌弃),然后写下自己的体验,以更好的站在顾客的角度上分析,提升顾客对网站与产品的信任度。

  销售一切可用来赚钱的产品或服务

  相比Groupon,Coupang更了解韩国本土用户习惯,赢在熟悉本土市场情况,并针对性推出满足用户体验需求的服务。

  如今,Coupang品牌的维护销售包括从新鲜的樱桃和三星手机到二手车和内衣等在内的所有商品,而且都配以免费两日送达的服务。Kim在接受福布斯杂志采访时提到:“我们的经营模式与Groupon差别很大。本地交易在该公司的销售总额中仅占10%的份额,相比之下,这个比例在Groupon高达60%。”

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