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灰姑娘干洗生活馆的品牌维护:贴近消费者

浏览:/ 2017-02-12 16:22

 

  服务行业有句耳熟能详的话语:顾客就是上帝。做服务行业若想成功,服务意识一定要放在首位。灰姑娘干洗这些年之所以能发展的如此成功,与组织的创新能力、贴近消费者习惯以及增加顾客粘度是分不开的。(品牌维护
  
  灰姑娘干洗认为若想赢得消费者就要贴近消费者的习惯,懂得消费者,因为消费者才是最有话语权的人。灰姑娘干洗全体上下一直都在研究消费者对于灰姑娘干洗寄予了什么样的期望。
  
  皆力集团有一个远大的梦想,凡有阳光之处,必有灰姑娘干洗。这些年灰姑娘干洗发展迅速,在全国不断地开店,就是为了达成这个宏愿,让消费者都能享受到灰姑娘干洗高品质的干洗生活服务。
  
  这就要求我们增加顾客的粘度,而增加顾客粘度就一定要让消费者喜欢并依赖认可你的服务,认可你的品牌,对此,灰姑娘干洗有自己的一套想法。认为在保证消费者基本的需求服务同时,还要满足消费者不断变化的需求,让消费者始终获得优质的服务感受与体验。只有满足消费者高品质的需求,做到让消费者满意,才会在消费者中形成良好的口碑,保证品牌的可持续性。
  
  在注重服务质量的同时,灰姑娘干洗还极其看重门店服务。为了能及时给消费者满意的服务,在灰姑娘干洗内部形成了一套成熟的服务流程,并将决策处理权下放到各加盟门店。在加盟客户参加公司组织的业务技能培训时,“顾客服务标准”是他们的“必修课”。如果确实存在有顾客不满意的状况,加盟商可按照公司的规定及时与消费者沟通处理。
  
  在消费服务体验上,灰姑娘干洗生活馆无论是外部形象还是内部包装都是十分讲究的,统一标准的店面形象,干净整洁的内部包装,消费者走进来,安静的轻音乐在流淌,仿佛置身咖啡馆或茶室,给消费者以美好的体验,这也是灰姑娘干洗店当初升级为灰姑娘干洗生活馆的一个初衷。
  
  灰姑娘希望通过以上几点,让消费者喜欢上灰姑娘这个品牌,从而增加顾客粘度,为品牌的塑造打下坚实的基础。为此,灰姑娘还定下了“以人为本、服务至上,欢乐洗衣、为民造福”的经营服务理念,意指灰姑娘人注重服务量,用快乐的状态投入工作,让消费者感受到灰姑娘干洗的深情厚意。
  
  灰姑娘干洗今天的成功,可以说是品牌维护的成功,任何后来的模仿者都难以超越,因为消费者心智已被占据。之所以能受到广大群众的喜爱,就是因为灰姑凉干洗受到了品牌维护公司的保驾护航!

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