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Smart的智慧营销:将嘲讽转化为尊重

浏览:/ 2017-06-04 02:37

 

  一个品牌成为了一则关于鸽子粪的笑话时,企业该怎么做才能扭转局面、挽回形象?

  前不久有用户在Twitter上发表推文嘲笑Smart新近推出的小型环保车过于袖珍,也就抵得上一坨鸽子粪的大小。该推文引起了网民们热烈的跟帖讨论,Smart一时之间似乎陷入了一场营销危机。出人意料的是,Smart旋即作出回复,顺着“鸽子粪”的笑话将错就错,在Twitter上发表了下面这张图表,并配以说明“一坨鸽子粪哪里够?我们的安全车体结构(tridionsafetycell)实际能容下0.45千万坨普通体积的鸽子粪,这可是经过精密计算得出的结论哦!”图文一经贴出即在24小时内成为Buzzfeed、Mashable、Reddit各大网站的焦点,Smart通过“幽自己一默”,化解了网民的负面评论,争取到了尊重,并树立了可亲的品牌形象。

  除推文本身具有的强烈幽默性外,Smart这次成功的一个因素是在第一时间做出了回应,这对层级设置和请示机制相对复杂的大公司来说通常较难实现。更为重要的原因则是Smart科技团队和营销团队之间及时、紧密的合作。Smart的技术组和社交媒体营销组被安排在同一区域办公,这在车企中并不常见。空间上的毗邻带来了交流合作的便利和增进,此次推文事件发生后,两支团队即迅速商讨应对方案,然后各显神通:营销组负责撰写回应推文,技术组着力提升网络基础设施用于应对剧增的网站访问量。最终,发表的推文消解了网民的讥讽情绪,Smart的官方网站也在333%增幅的访客量的冲击下免于瘫痪。

  Smart此次的成功还给其他车企带来了可贵的启示:随着社交媒体、品牌营销和科技的交互影响,营销和IT,这两个看上去互不相干的部门,将会有远多于过去的联系和互助;在未来,成功的品牌营销将倚赖于营销和IT两大部门的协同作业。一些具有前瞻性的公司已经开始调整或重塑组织架构和企业文化,以确保营销和IT达到最佳的合作状态。

  这一趋势将对IT和营销人员都带来较大的影响。IT员工或要面对旧有模式的淘汰:单纯依赖繁复的数据中心和陈旧的内容管理系统的传统操作方法或许难以存活,以速度为导向、以在测试中学习为主流的方法将更适于未来的趋势。

  营销人员也将面临相应的挑战。在新趋势之下,合格的品牌经理需具备一定的IT知识,了解如何开发软件、能够和软件公司开展合作,或是和以消费者体验为工作主导的产品经理们多有互动和联结。

  就公司本身而言,这种趋势将会带来明显的受益。比如通过调整公司架构、融合IT和营销团队的合作,商家或企业将能够更好的满足消费者的需求,与之更为紧密的连接、获取更多的信任和关注,还有什么比这对更宝贵的?

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