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苹果CEO库克致歉,承诺改进维修政策

浏览:/ 2017-06-04 03:38

 

  今年的央视“3·15”晚会曝光苹果在中国维修服务政策与国外不一致,涉嫌歧视中国消费者。此后,《人民日报》亦连续发文质疑苹果。中国媒体的密集发声,让苹果陷入进入中国以来最大的舆论危机。315晚会已经过去一个多月了,舆论一直没有停止对苹果公司的质疑,苹果公司虽然发过两次声明,但被普遍认为避实就虚,没有诚意。不过,事情出现了转机。昨晚,苹果中国在其官网发布"致尊敬的中国消费者的一封信",对中国消费者表示歉意。针对引发舆论关注的保修问题,苹果中国售后服务做出四项重大调整。

  在这封由苹果公司总裁Tim Cook的亲笔署名致歉信里,苹果表示,为了进一步提高服务水平,正在对苹果手机的维修政策等作出重大调整。

  今年4月起,苹果将iPhone4和iPhone4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。

  “如消费者的iPhone4或iPhone4S,已经过苹果或苹果授权服务提供商使用部分重新装配套件维修,我们会视其为整机更换,并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。”库克在信中承诺,苹果的保修系统已经更新了有关信息。

  蒂姆·库克还表示,“我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重。”

  分析认为,苹果从最初的沉默、回避、强硬回应,再到今天的公开道歉,这一系列态度上的转变,媒体连续的曝光起到了重要的催化作用,而最终让苹果态度软化的仍然是中国巨大的市场。

  目前,中国已是仅次于美国的苹果第二大市场。2013财年第一季度,苹果在中国的收入增长67%至68亿美元。今年1月,库克访华期间曾表示,预期中国将在未来某个时候成为苹果的最大市场。

  1日,苹果股价收盘下跌3.11%。与去年苹果股价曾触及705.07美元的历史高点相比,截至目前苹果股价已经下跌了39%。

  花旗银行分析师格兰·杨(Glen Yeung)1日表示,对苹果在中国市场份额感到担忧。“如果苹果在中国的市场份额丢失50%,那么相当于损失131亿美元的营业收入以及3.62美元的每股收益。”

  据报,苹果最大的活跃股东、总资产达920亿美元的富达反向基金今年前两个月将手中的苹果股票减持了10%。

  今年1月,库克接受媒体专访时表示,由于中国与其他国家产品上市的时间差及售价问题,许多消费者放弃了苹果行货转而选择水货。未来库克会继续加大和中国政府的合作,来确保能够更快地让中国的消费者获得苹果的产品。

  对自称热爱中国,热爱中国文化的库克来说,这次危机是苹果了解中国市场的宝贵机会,显然,中国市场需要的不仅仅是同步的产品,还需要同步的沟通。过去数年苹果忽视了全球各个地区各个阶层用户的客观区别,用统一的产品创造了一系列的商业神话,但苹果若想在创新不够颠覆性的情况下继续谋求更大的市场份额,到了直视这一问题的时候了。

  1993年,苹果在中国建立了北京代表处,正式进入了中国市场,20年后,苹果却仍在了解中国市场的过程之中,这是库克,也是苹果需要尽快补上的作业。


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