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企业网络品牌维护的策略是什么?

浏览:/ 2017-02-18 15:20

 

  互联网目前对很多人来说已经不是什么新鲜的东西了,网络品牌维护但对于很多企业来说,网络品牌维护就是指在互联网中,防止别人通过搜索公司的品牌名称出现优化信息,预防您企业的任何不利信息的发布和传播。
企业品牌维护策略
  
  一、品牌维护的概念品牌维护,是指企业针对外部环境的变化给品牌带来的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。
  
  二、品牌维护的意义品牌作为企业的重要资产,其市场竞争力和品牌的价值来之不易。但是,市场不是一成不变的,因此需要企业不断地对品牌进行维护。
  
  企业网络品牌维护的策略是什么?
  
  1. 品牌维护有利于巩固品牌的市场地位企业品牌在竞争市场中的品牌知名度、品牌美誉度下降以及销售、市场占有率降低等品牌失落现象被成为品牌老化。对于任何品牌都存在品牌老化的可能,尤其是在当今市场竞争如此激烈的情况下。因此,不断对品牌进行维护,是避免品牌老化的重要手段。
  
  2. 品牌维护有助于保持和增强品牌生命力品牌的生命力取决于消费者的需求。如果品牌能够满足消费者不断变化的需求,那么,这个品牌就在竞争市场上具有旺盛的生命力。反之就可能出现品牌老化。因此,不断对品牌进行维护以满足市场和消费者的需求是很有必要的。
  
  3. 品牌维护有利于预防和化解危机市场风云变幻、消费者的维权意识也在不断增高,品牌面临来自各方面的威胁。一旦企业没有预测到危机的来临,或者没有应对危机的策略,品牌就面临极大的危险。品牌维护要求品牌产品或服务的质量不断提升,可以有效地方犯有内部原因造成的品牌危机,同时加强品牌的核心价值,进行理性的品牌延伸和品牌扩张,有利于降低危机发生后的波及风险。
  
  4. 品牌维护有利于抵御竞争品牌在竞争市场中,竞争品牌的市场表现将直接影响到企业品牌的价值。不断对品牌进行维护,能够在竞争市场中不断保持竞争力。同时,对于假冒品牌也会起到一定的抵御作用。
  
  现在,互联网越来越成为各个企业营销战略中的关键部分。但我们要记住,互联网就像茫茫大海一样,充满暗礁和风暴。如果我们存在视觉的盲区,一个浪头就可能在我们还没注意的时候将航船掀翻。所以,我们要观察到各种暗礁和风暴,并借助网络声誉管理和社会性媒体的力量,在互联网上安全、顺利地航行。
  
  也许有人会说,“呵呵,问题没这么严重吧。那么多公司没有做品牌维护,甚至没有做品牌形象保护,不也照样活得很好。”
  
  的确如此。不过,回头想想,10 年前、5 年前、2 年前、1年前,互联网的变革,给我们所带来的影响,是不是从来超出我们的预计。当别人尚在酣睡之时,你已经清醒过来,就把握了市场的先机。当你比别人更早一步积极主动地塑造自己的网络声誉,更早一步面向最相关的网民,与他们沟通,形成有利的言论,坚持下去。最终,你会发现,这些努力汇聚成强大的网络舆论,刺激着用户购买你的产品和服务——你走在了竞争对手的前面。
  
  作为社会的个体,无论我们怎么做,总有人不喜欢我们,无论我们做什么,总有人不满意。作为商业机构,无论你提供什么样的产品和服务,也总会有客户不满意。在新时代之前,这些用户虽然也有表达不满的有限渠道,不过其影响范围、影响时间都很有限。可在新时代,用户可以自由发表自己的批评和抱怨,传播的深度和广度也大大加强,积累到一定程度,就会对公司的业务造成致命的影响。
  
  所以,我们需要管理自己的网络声誉。也许,你会想,“可我过是个小人物,小公司”,或者“大家对我都挺满意的”。
  
  可真实情况往往未必如此。有个小伙子,在北京开了一个小餐馆,餐馆客流量一直还算不错,他每天忙得不亦乐乎。不过干了一年多,他的小餐馆客流量渐渐停止了增长,甚至有减少的迹象。他很纳闷。直到有一天,有一个比较忠诚的食客告诉他,“你的餐馆在网上好像名声不太好啊。”于是,他去百度搜索自己的餐馆的名字,就在搜索结果第一页,就可以发现一个博客文章,抱怨自己在这家餐馆就餐的时候,等了快一个小时菜还没上,服务员态度还很糟糕,这个博客作者提醒周围的食客们千万不要再上当。这篇文章的作者是一个比较活跃的博客,经常撰写饮食体验方面的文章,正是这篇文章影响了相当一部分网民,造成客流量的减少。
  
  有一家律师事务所,一直认为自己的客户服务做得很好,他们也确实尽全力与每一个客户保持良好的个人关系。有一次,这家律所打算吸引更多客户,因此拿出一笔金额不菲的钱刊登广告。
  
  一开始,确实有很多人来询问业务,但大部分人此后就无下文了。所有人都不知道为什么。一个偶然的情况下,一个合伙人在百度中输入该律所的名称,才赫然发现,在百度搜索结果的第一页第6条,是一个他们曾经服务过的客户所写的博客文章,对这家律所的服务提出了很多批评,并表达了强烈的不满。他们一直以为对这位客户已经服务得很好,但没想到他却有这么大的意见。正是由于这位客户的文章,很多潜在客户在看到广告来搜索这家律所之后,打消了与之合作的意图。
  
  那么,如果我们要进行品牌维护,应该怎么做呢?品牌维护公司教你几招:三、品牌维护的流程1.了解品牌价值核心。
  
  2.理性的品牌延伸。
  
  3.品牌属性及新品牌策略4.及时的品牌危机公关四、品牌维护战略品牌维护战略,指的是公司为获得顾客忠诚而努力保护产品形象和声誉,维系产品的感知度,这种战略是以质量导向型顾客为目标市场。实施品牌维护战略可采取:提升产品形象,增加产品附加值,优化流程。
  
  1.提升产品形象。
  
  实施这种战略的难点在于如何维护品牌资产,尤其是品质的感知度。公司可以通过改进产品“背景”来实现品质感知度的维护或者提升。
  
  2.增加产品附加值。
  
  公司可以让高价来反映高的价值。公司有三种选择:第一,可以在改进服务的同时提高价格(多对多)。第二,可以改进服务但保持价格不变(多对同)。第三,可以改进服务但降低价格(多对少)。
  
  3.优化流程。
  
  公司应集中于产品质量的提高。为了维护或提高质量,公司可以考虑流程重组,内部或外部兼并,产品革新以及战略联盟(甚至是与竞争者)。通过这些战略,公司将能保护产品可感知质量以及品牌形象。
  
  “未雨绸缪”与“亡羊补牢”
  
  积极主导型这种策略是指积极、主动地利用互联网塑造自己良好的网络声誉,通过社会性媒体营销等各种手段,为自己的网络声誉打下坚实的基础,这样即便有负面性信息出现,也难以在网络上形成真正的威胁。这是品牌维护专家推荐大家采用的策略,正所谓“未雨绸缪”,就像医学中所说的“防治结合,以防为主”。
  
  这种策略一般采取4个步骤。
  
  1.分析分析你的公司目前在搜索引擎中的搜索结果、社会性媒体的使用状况、网民对你的公司和产品有哪些议论等。同时,还要分析公司网站的核心内容,目前你的公司已经(有意或无意)采取了哪些对公司网络声誉有(积极或消极)影响的网络行为。
  
  2.战略深入考察你所定位的目标市场,你的竞争对手,你所处的行业,你的具体目标与远景,在第一阶段分析的基础上,形成具体的战略。
  
  3.执行利用各种工具和手段,进行系统的网络声誉管理和社会性媒体营销。需要注意的是,对于与公司相关的各种网络言论,要进行经常性的维护和管理。
  
  4. 监测一旦你采取行动了,监测系统也需要同时开始工作,这样,我们才能对战略与执行的效果,进行及时的评估,并及时进行调整。
  
  被动应对型虽然这并不是最好的策略。但一旦网上出现大量负面消息,对公司业务造成严重影响,也只能“亡羊补牢,为时未晚”。
  
  这种策略一般有3个步骤。
  
  1.分析首先,需要迅速分析负面消息传播范围有多广,这些负面消息,是否有事实根据,还是仅仅只是网民的一种观点而已。针对这些,我们需要确定不同的处理办法。
  
  2.补救补救,并不是说对负面信息进行回击,这种做法往往会使事情变得更糟。我们需要明白,声誉的由人们的感知所直接决定,而不是事实。所以,我们要改变的是人们的认知,我们需要围绕这一目标制定系统的措施。
  
  3.监测在补救的过程中,也需要对效果进行监测,并进行及时的调整。
  
  因为互联网上的内容,往往可以存在很长的时间,所以并非所有的负面消息最后都会消失。但经过我们的努力,负面消息所造成的影响会逐步消弭,我们的网络声誉也得到了有力的保障。
  
  最后,专家认为:良好声誉的根基,依然还是优质的产品和服务。我们的服务并不是用花言巧语误导用户,而是让您更有效、更有策略地维护和提升自己的网络声誉,获得更多的客户和利润,将不恰当的网络言论对您的声誉造成的损害降到最低程度。
  
  负面信息处理:我们可以将有利于提升贵机构网络声誉的网页和视频等内容置于搜索结果的前列,并把负面信息内容进行一定处理,从而大大降低您的品牌和声誉受到损害的风险。
  
  百度口碑营销推广:在各个网站进行个性化的网络口碑营销,从而提升您的网络美誉度,你可以按照图片上的网址和联系方式联系我。
  
  舆情监测:我们可以对您的网络声誉进行日常性的检测,一旦互联网上出现对您的网络声誉可能造成影响的内容,第一时间通知您,让您未雨绸缪。

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