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长期不良的品牌口碑,导致百度陷入众矢之的

浏览:/ 2017-06-20 10:54

 

魏则西事件很多人估计脑海里都还有很深的印象,特别是百度的卷入让整个事件持续发酵。对于百度的品牌口碑也是一次重创,值得让百度深思其百度竞价模式。

其实,百度竞价排名搜索结果只是信息的一个出口,主治医生的无德、莆田系经营者的蒙骗,监管机构职能的缺失,都是导致魏则西悲剧的原因。而且,很多媒体都在做莆田系的广告,为何百度陷入了众矢之的?

实际上,百度此次危机不仅是由于医疗竞价排名,更是因为其品牌口碑已经陷入了困境,魏则西事件不过是一个导火索,激发了大众长期以来对百度的不满情绪。百度掌控着中国网络一半以上的搜索信息,正因为这种近乎垄断式的经营模式,造就了它如今“傲慢”的态度。近几年,不断出现的恶意植入软件、被搜索推广的电话骚扰等负面新闻,很多用户心中的百度已经是“无良”搜索引擎的品牌形象。

今年年初出现的“血友病吧”事件,更是百度此次危机的“预热”。虽然百度停止了病种吧的商业合作,改为与权威公益组织合作。但因其不忘彰显百度贴吧的价值,并将责任推给个别吧主,如此生硬的处理措施,并未仔细思考内部机制的问题,且处理危机缺乏透明度,再加上缺乏道歉的态度,都为此次危机埋下了祸根。

在医疗竞价排名的敏感时期,魏则西的答案中直指百度的“邪恶”,当他不幸去世之后,大众突然意识到,每个人都可能是下一个魏则西。于是,开始声讨大型搜索引擎的企业社会责任,大众对百度的不满开始集中爆发。在社交媒体传播之后,各路媒体不断跟进,助推了此次事件的又一轮扩散。

搜索引擎的信息排序会影响用户的决策,以魏则西为代表的普通网民处于信息的弱势地位。于是,就有了这样一段热评:“百度控制着普通人接触信息时代的入口,却把路标指向邪恶欺骗的世界。它让人们对互联网世界失去信任,对技术失去尊重,在使用这个时代最先进的知识/信息获取方式时感到恐惧。加剧了信息占有乃至智识上的不平等。这种对弱势群体对普通大众的经年累月的作恶,是最深的恶。”

即便医疗竞价排名的商业模式不仅百度一家在使用,将所有责任都推给它并不合适,但是搜索引擎在维持正常运营,保证自己一定商业利润的同时,也应该保证用户获得信息的公平权利,保证用户不受非法信息的误导,所以百度在客观上起到了“帮凶”的作用。百度长期以来高高在上的处事态度,已经令大众不满,而此次“为虎作伥”的行为,更被定性为不注重社会责任,自然形成了巨大危机。

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