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不兑现无理由退换货 查!

浏览:/ 2017-07-26 09:08

 

不兑现无理由退换货 查!   时间:2017年07月22日 05:40:00 中财网    
  兰州晚报讯(首席记者刘蔚霞)为加快和推进电商领域信用体系建设,加强电商品牌培育,推动兰州市电商行业快速健康发展,兰州市商务局制订并下发《兰州市电商行业诚信建设专项治理工作方案》,决定从即日起,利用一年的时间在全市范围内开展电商行业诚信建设专项整治工作,要求电商企业主动推出并切实兑现“先行赔付”、“无理由退换货”等增信服务,提升售后服务水平。

  建立跨部门电商企业信用信息共享机制
  根据《方案》安排,此次专项整治工作为期一年,将从即日起至2018年7月,全面启动全市电商行业诚信建设专项治理,在全市电子商务流通企业,电子商务服务企业开展。

  根据《方案》,兰州市将充分运用信用激励和约束手段,加大对诚信主体激励和对严重失信主体惩戒力度,让守信者受益、失信者受限,形成褒扬诚信、惩戒失信的制度机制。通过信用信息公开和共享,建立全市电商领域联合激励与惩戒机制,形成市县(区)协同联动、行业组织自律管理、信用服务机构积极参与、社会舆论广泛监督的共同治理格局。

  建立跨部门电商企业信用信息共享机制,会同有关部门和社会组织在监管和服务中建立电商企业纳税、质量标准、履约等主体信用记录,向社会推介无不良信用记录者和有关诚信典型。建立健全电子商务企业客户信用管理和交易信用评估制度,加强电子商务企业自身开发和销售信用产品的质量监督,引导企业主动发布综合信用承诺或产品服务质量等专项承诺,接受社会监督。

  切实兑现先行赔付、无理由退换货
  《方案》指出,将引导电商企业建立健全生产加工、进货查验、质量承诺、安全管理、应急处置等内部质量管理制度和工作规范;加强商品经营过程质量管控,确保各类商品符合国家标准和行业标准;积极参与开展企业等级评定、流通追溯体系建设等工作,确保商品质量安全。引导电商企业重视客户体验和反馈意见,跟踪了解购物群众满意度,改善服务质量。主动推出并切实兑现“先行赔付”、“无理由退换货”等增信服务,提升售后服务水平。

  各类电商企业须遵循诚实守信、公平竞争的原则,依法开展经营活动,做到及时还贷、足额交税、信守承诺,合同率、兑现率和交易透明度明显提高。企业经营坚持“货真价实”,抵制虚假促销行为,自觉抵制商业欺诈行为。各类电商企业须强化品牌意识,培育“品牌商品”和“品牌服务”,引导消费者树立“品牌消费”意识;通过提升商品质量和服务质量,打造品牌的无形价值,树立“商品一流、服务一流、信誉一流”的品牌企业形象;配合政府部门开展打击侵权假冒工作,拒绝销售假冒伪劣商品,做好企业自身的品牌维护和知识产权保护工作。

  将建立重点电商企业名录库
  《方案》明确,开展诚信建设专项治理,完善电子商务实名制,推行电商主体身份标识制度,发现问题及时纠正、及时治理,对于违法或非法案件及时转交公安、工商、质监、税务、物价、食药等有关职能部门查处,保持与这些职能部门的交流沟通和信息共享。及时解决发现的困难和问题,适时报送“红黑名单”,兰州市商务局将通过有关渠道定期向社会发布。

  奖优罚劣,明确将行业各类扶持和优惠政策优先安排给诚信企业和优秀企业,对于违法经营、失信企业在执行扶持和优惠政策时一票否决。兰州市将建立重点电商企业名录库,掌握行业发展动态。根据相关要求,今后的政策扶持、资金扶持只在行业名录库中选定企业或项目,之外的不予考虑。

  .兰.州.晚.报

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