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企业网络品牌维护怎么做?这三大信息类型处理技巧你知道吗

浏览:/ 2017-02-27 10:52

 

  互联网是把双刃剑,对于企业的发展来说更是如此。一方面,企业能够通过网络获得更多的发展机会;另一方面,网络也让企业的品牌维护工作变得更加的重要。因为互联网时代,信息不再像是以前一样的高度不对称,也不再是以前一样封闭,企业会在网络上遇到不实消息、负面消息,当然也会需要网络来进行大量的正面信息推广。这也就要进行相应的企业网络品牌维护工作。
企业网络品牌维护怎么做?这三大信息类型处理技巧你知道吗
  
  企业网络品牌维护要做哪些工作?品牌维护公司乐客来教你几招。
  
  遇到不实消息,企业网络品牌维护要有针对性
  
  乐客将企业不实消息的来源分为三个方面:网友们的断章取义,比如当企业的某位领导人物在外发表什么演讲,然后就会有网友截取某一具有争议性的话语放在网络上,进行攻击,但如果结合整段话或者这个语境就会发现这句话是没有什么问题的;竞争对手的打压,任何一个行业都会有竞争,竞争对手雇佣水军,空穴来风;对企业不满的员工的恶意报复,网络时代言论是相对自由的,公平也是相对的,总会有员工对企业感到不满,可能是因为升职或者辞退等等原因,因此有些员工就会在网络上针对他所受到的“不公平”待遇在网络上发布不实言论。
  
  针对不实消息,乐客的建议就是针对事情的影响程度而定,在对事情影响程度进行预估之后,如果造成的影响会较小,可以直接在网络上将消息删除,毕竟不是什么消息都能兴起大风浪;如果影响程度会很大,网友对此类消息很关注,企业就应该及时澄清,并且保留自己的法律权力。推荐阅读:《企业为什么要保护网络品牌?维护企业品牌》
  
  遇到负面消息,企业网络品牌维护要有及时性
  
  乐客将不实消息和负面消息区分开,也就说明负面消息是已经落实了的。企业总免不了会有负面消息,对待这一情况,企业网络品牌维护的工作就需要有快速的反应机制。如果反应慢,根据乐客多年以来的了解,75%的企业就是因为过慢的反应速度而遭遇重大损失,并且事后企业形象的挽回要花费更多的时间。
  
  首先,一定要建立网络舆情预警监测机制,才能知道网络上是否出现了负面消息,采取相应的应对措施。其次,一方面成立消息调查小组调查清楚事情来龙去脉,同时要出来安抚网友,避免网友情绪激化。然后,该是自身承担的责任就不要想着逃避,既然负面消息已经爆出来,企业形象就已经有创伤,如果在这个时候企业给大众的形象不是勇于承担责任的,那情况只会更差;事后,还要安抚网友,保证此类的事情不再发生。
  
  推广正面信息,企业网络品牌维护有保障
  
  企业不仅仅是在品牌形象有损的时候需要品牌维护工作,宣传大量的正面信息也很重要。正面信息的作用,一方面是能够掩盖企业网络上的不实消息和负面消息,另一方面,企业也能够多塑造和稳固品牌形象。
  
  总结起来,企业网络品牌维护要用正面信息作为依托,妥善处理好不实消息和负面消息,推广好口碑,塑造好品牌。品牌维护公司乐客建议,企业最好找一家专业公司进行品牌维护,联系乐客,我们能为您提供更多定制化的服务。
  
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