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【危机应对】人资部门的危机需要公关部门介入处理吗

浏览:/ 2017-04-05 09:50

 

  【危机应对】人资部门的危机需要公关部门介入处理吗?

【危机应对】人资部门的危机需要公关部门介入处理吗


  企业问诊

  我在一家外企人力资源部工作,刚刚进入这家公司不久。

  而在我进来前的两个月,公司辞退了一名员工,但从这以后他一直与公司在打官司。我的前任跟我交接的时候,把他的情况告诉了我:据说他是对公司辞退他的理由和赔偿金额不满。

  我已经与他取得了初步的沟通,但他明显地很排斥,并扬言如果判决不利就要在网络上发布对公司有巨大伤害的帖子。万一他真的在网络上散布帖子,就会给公司带来麻烦。我该怎危机管理公关技巧

  专家门诊

  根据你的叙述,我们可以将你目前遭遇的事情归纳为因劳资关系引发的矛盾危机。随着互联网使用者的增加和网络服务的发展,很多企业的麻烦最初起因可能就是员工在网络上的一篇评论帖子,在经由多家网络和媒体转载后,逐步演变成或大或小的危机事件。我建议你不妨试着从以下两方面入手来解决这个问题:

  第一,务必仔细研究一下公司与该名员工当初签订的合同以劳动法为准绳,根据当初公司与员工之间签订的劳动合同,逐条进行研究分析,看看公司辞退这名员工的决定是否合理?赔偿是否有悖规定?这些属于你专业范畴内的相信你和公司的法律部门可以处理得很好。

  第二,必要时让公关部参与应对媒体的问询如果该员工真的如你所说的,以到网上发布不利于公司的帖子作为要挟,很有可能会引起媒体的注意,那么建议你先与该员工的主管沟通,了解他可能发布的不利信息是哪些,然后跟公关部门合作采取应对措施,因为公关部通常比较熟悉媒体传播的特性,与媒体打交道也有一定经验。如果公司没有自己的公关部的话,建议及早聘请社会上的公关公司,协助一起解决。

  此外,你还需要将这两个月以来公司与当事员工沟通的过程让公关部或者外聘的专业公关公司有所了解,因为毕竟事情已经发生两个月了,很可能已经过了最佳的处理期,而此时让公关介入是为了防止危机的可能扩散从而造成对公司形象的伤害。那么当公关介入后,你又如何行动呢?我再给你两点建议:

  第一点,对当事人仍以沟通为主对于当事员工,还是应当以沟通为主。至于对方对你有排斥,是不是因为之前在沟通的方式方法上有不妥之处?这些你也可以和公关部门一起探讨,是否有更好的解决方式。必要时候要知会公司高层启用公司的危机预防准备金作特殊项目支出。

  第二点,让周围的人了解企业立场从公司大部分员工的立场来看,企业和员工的冲突,个人总是弱势的一方,在劳资纠纷中比较容易同情弱者。如果被解雇员工没有操守方面的问题,大部分员工在情感和价值观上会倾向于支持被解雇的员工。所以,对于你来说,最重要的不是阻止该员工散布不利于企业的信息,而是应该及时让公司的其他员工们真实地了解这一事件的客观事实,尤其是企业在处理这件事情的整个过程中始终持有积极、诚恳的态度。

  建议你就此事在企业内部网上发起一次讨论,与其因为无法阻止当事人将事件发布在网络上到处传播而使企业处于被动地位,倒不如“先下手为强”,将事件结果公布于众,这也是主动应对的聪明之举。内部讨论可以让企业员工了解企业的做法和立场,使企业赢得员工的信任,至少不会因为当事员工的一面之词而造成其他员工甚至社会公众对企业的误解。


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