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【危机应对】企业高层如何在危机中扮演好自己的角色

浏览:/ 2017-04-05 10:03

 

  【危机应对】企业高层如何在危机中扮演好自己的角色

【危机应对】企业高层如何在危机中扮演好自己的角色


  企业问诊

  我任职于一家国有企业,担任总裁办公室主任一职.这段时间媒体对我们公司的产品进行了铺天盖地的负面报道,不断有媒体要求我们老总能出面回答。在我和公关部多次向老总提出请求之后,我们老总总算答应接受采访。为这次采访公关部协助准备了全部的相关资料,我们事先也与总裁商量好了能讲和不能讲的范围,可是在现场他还是答错了话,被媒体抓住了把柄。随后,他对媒体的态度也比较蛮横,竟当面指责媒体是“无事生非”。我和公关部长时间以来的努力全因为他的一句话而付之东流了。结果可想而知,媒体负面报道的数量与力度更甚,且多是直接针对我们老总的。老总看到那些报道非常不开心,还对我大发脾气,说是我一定要他接受采访的,要我对这件事负责。请问对这件事情我该负责吗?

  专家门诊

  看了你的叙述,我为你感到委屈,如果你们老总一向是如此自负,习惯让属下为他自己的过失负责任的话,你还是考虑换一个工作环境吧。

  如何应付危机?一个合格的职业经理人应该具备一些这方面的知识,当然,或许也会有一部分经理人缺乏公关意识,不知道怎样面对镜头,或许还会偶然讲错话,但他不应该将自己的情绪带到工作中。尤其是在公司遭遇危机时,高层的言行往往会被当成是企业的态度。俗话说,领导人的风格就是企业的风格,尤其是中小企业。

  企业高层在危机中的核心作用几乎每一个领导者都会遇到危机。在危机处理过程中,大多数企业领导人被报道后的言行容易给人留下深刻的印象。

  因为高层领导在整个危机事件中起着核心的作用,他/她的态度往往代表着企业对危机事件的基本观点和态度,并左右着企业在处理危机过程中的立场和决策,所以从这个意义上说,企业高层领导人的态度和言行是危机公关能否成功的关键。

  在光明牛奶发生“回炉奶”危机时,媒体的舆论所造成的轩然大波,可能是光明总经理王佳芬所始料未及的。

  同时,在如今媒体发达的大环境下,企业领导者应在危机刚出现苗头之时便赋予危机管理者充分的权力,听从危机事件管理者的建议,为解决危机事件尽心尽力。

  9加强企业高层的危机管理培训其实,企业高层只要在平日对危机应对的技巧稍加注意,就能更从容地应对危机事件。对于高层管理者的危机管理培训,应主要针对培养管理者的危机意识,从而引起高层对危机的重视;另外,还要进行相应的危机应对模拟训练。

  你的老总一定没有参加过危机管理模拟培训,在他看来理所当然的言行都是一错再错的公开表演。只有通过多次的模拟训练才能了解一个人在强大舆论压力下的承受力和应变力。如果他在平时训练中始终无法完成一些基本项目,建议公司安排专职的新闻发言人应对媒体,对于一定要采访总裁本人的媒体要求,则由总裁办公室以总裁的名义作书面回答,以回避直面的尴尬场面。

  一旦危机爆发,危机小组须即刻启动,并准备齐一切相关的资料,其中要包括媒体可能会提及的问题;而平时作为企业决策者的CEO们,此时更多的是担当了企业首席危机官的职责;此外,也不妨听一下公关专家的建议,例如,在面对媒体时,该如何严格控制自己的言行等。

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