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【危机应对】危机公关案例:美国食品,中美史克芬必得事件

浏览:/ 2017-04-05 10:16

 

  【危机应对危机公关案例:美国食品,中美史克芬必得事件

【危机应对】危机公关案例:美国食品,中美史克芬必得事件


  危机公关案列:中美史克芬必得事件2005年4月7日,美国食品药品监督管理局(FDA)发布所有消炎止痛药的最新用药指导声明,综合现有的研究数据,所有的非甾体消炎药均有潜在的心血管风险。FDA已要求所有的消炎止痛药都需要修订说明书,对于可能引发心血管和胃肠道出血加入黑框表示警示,以让患者知情,保证安全使用。

  美国FDA的警示一石激起千层浪,因为其打击面太大,指向了所有生产消炎药的厂家。FDA列举了21种药,其中比较常用的包括芬必得、扶他林和西乐葆等。FDA的影响力是巨大的。作为世界上最权威的药品监督系统,美国FDA的任何一个举措,都会为其他国家的药品监管部门带来潜在的示范影响。

  中美史克旗下最大的止痛药品牌---芬必得,一直在中国的止痛药市场中占据主导地位。“无痛世界,自由自在”的理念早已深入人心。正是由于这一原因,几乎所有关于这一事件的报道都集中于芬必得。从4月8日起,“北京扶他林、芬必得销量骤减”、“上海密切监测芬必得等消炎镇痛药”、“芬必得诱发心脏病?江苏药监部门对此密切关注”“芬必得危机沉重打击中美史克”“芬必得等止痛药遇危机”、“涉嫌伤心,芬必得重庆市场销量三天降四成”等诸如此类的报道迅速在各类媒体占据了重要版面。在网站随意搜索就可发现,关于“‘芬必得’疑有安全隐患”的网页多达数千页,与此同时,芬必得在各地的销售也直接受到了威胁,一些药店甚至暂时将芬必得转为处方药,暂停了对芬必得的销售。

  4月11日,中美史克发表声明:

  1.2005年4月9日在部分媒体刊登与转发的文章,对美国食品药品监督管理局2005年4月7日发布的文件有不同程度的误解。原文件内容主旨为:

  1)处方药类(Rx)非甾体类抗炎药需加黑框警示潜在的严重的心血管不良事件和严重的可能威胁生命的胃肠道不良事件;2)非处方药类(OTC)的非甾体类抗炎药:

  i.到目前为止没有资料显示会增加心血管疾病的危险性;ii.需完善包装盒和说明书相关提示内容。

  2.中美史克生产的止痛药芬必得,属于非处方药(OTC)类,在中国临床应用已有15年历史,安全性纪录良好,深受中国广大医学专业人士的推荐和消费者的信赖。目前在中国上市和销售的芬必得(包括其说明书和包装盒)符合并遵守中国国家食品药品监督管理局的管理规定。消费者需按说明书服用,无须过多担心,如有任何疑问,可及时咨询医师。

  3.同时,中美史克将继续严格遵守中国有关法律法规,在国家食品药品监督管理局的指导和管理下,本着对患者负责的态度,开展一系列的活动,为中国消费者的健康服务,如:

  1)开通咨询热线(8008180018),解答广大消费者关于芬必得的相关问题;2)一如既往按照中国国家食品药品监督管理局的要求进行药物安全性监测;3)配合政府相关机构,在全国范围内开展如何安全使用止痛药的教育,培养科学、合理的自我药疗意识。

  声明发布的第二天开始,各大报刊上开始出现“芬必得等止痛药仍在销售,药监部门表示不必恐慌”、“芬必得销售未受影响”等新闻。

  各地记者在上海、北京、南京、西安、沈阳等地在采访过程中都发现芬必得、扶他林等常用的消炎药仍被摆在药店货架的明显位置,工作人员也表示,他们还没有危机管理公关技巧接到相关文件要求停止销售或撤柜,而且这几天这类消炎药的销量也和以前差不多。

  《现代快报》报道,南京一位药店经理说:“芬必得在药店是非处方药,在镇痛类药物中也是‘老大哥’了,属它卖得最好,像我的三个门店一天能卖出80~100盒。”

  大部分消费者的反应也显得比较轻松。据《新闻晨报》介绍,一位正在购药的林女士在记者告知芬必得等止痛药存在心血管风险之后说:“心血管疾病也是长时间服药才会造成的,西药的药效快,副作用肯定大,这点消费者肯定都知道。”

  多位药学专家同时表示,FDA就药品可能会产生的不良反应,发布这样的谨慎使用的警示是非常常见的,这并不说明这些药就不能用了。如果药品产生不良反应的可能比较明确,而且服用后可能弊大于利,那么FDA一定会发出停止使用,或是召回等通知。

  《西安晚报》的记者采访了市药品监督管理局安监处的一位工作人员,他表示非甾体消炎药是一种解热镇痛的药物,具有抗风湿、抗软组织挫伤等功效。之前没有此类消炎药会造成心血管安全性问题的报道,其属于正常的药品不良反应,市民不必为此而感到恐慌,如果长期服用此类消炎药,应该在医生的指导下进行。之后的几天内,各地的药监部门的负责人在采访时对此问题都持相似的态度。

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