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【政府公关】典型危机公关事件解读:新奥燃气政府公关泄密事件

浏览:/ 2017-04-05 10:39

 

  【政府公关】典型危机公关事件解读:新奥燃气政府公关泄密事件

【政府公关】典型危机公关事件解读:新奥燃气政府公关泄密事件


  主角:新奥燃气公司发生时间:2009年1月危机根源:企业机密泄露关注指数:★★★事件过程:

  2009年1月7日,一位署名为“赵牧”的网友在其博客中发表了题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子,该预算表名为“聊城新奥燃气公司09年度公共关系维护计划表”,其中聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。

  这篇题为《山东聊城一燃气公司行贿官员预算表》的帖子迅速传遍了各大网站,网友纷纷跟帖,语气愤慨,不少网民认为纪检部门应介入调查官员的腐败问题。在新奥燃气这次尴尬的政府公关泄密事件中,网民的最大指责就在于在天然气价格高居不下的当下,企业竟然用巨资去维护政府官员。

  1危机发生之后,新奥燃气从以下三个方面进行了紧急危机管理:1月8日紧急召开新闻发布会,澄清新奥从未作过此计划,指责事件是由竞争对手所策划,表示已经报警,并警告其他媒体不要盲目报道,否则将被追究法律责任;紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理;对事件更多内幕闭口不谈,所有对外信息均强调此事乃对手策划所致。

  案例评析:

  新奥燃气所采取的否认、推卸责任的应对策略虽然不符合道德规范,但在此危机事件的处理上,其应对的策略却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的,企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律的界限,所以否认策略是企业必须坚守的底线---苍白无力的否认尽管会受到质疑与批判,但起码能将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面,即使媒体不再炮轰,聊城官员也会让新奥燃气“吃不了兜着走”。

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