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【危机公关新闻】大牌危机公关就该任性:耐克200万摆平气垫门

浏览:/ 2017-04-07 11:54

 危机公关新闻】大牌危机公关就该任性:耐克200万摆平气垫门

刚过去3.15让毒眼这个大女人伤透了心,差点就捶坏了老公的胳膊。因为最爱的耐克竟然欺骗爷的感情,被爆了气垫鞋没气垫。不过心塞很快被好奇心取代,毒眼非常想知道耐克这样的大牌,是怎么处理群民不满的舆论危机的。结果证明,耐克还是见过世面的,处理得既爽又到位。一个数据:卖了300多双,每双全额退款,再另赔4500,耐克一共花了200万左右,就灭了一个舆论危机。就在刚刚,毒眼看到消息说,耐克就央视315曝出的气垫门事件发布官方声明。承诺将回收货品,为消费者提供全额退款及肆仟伍佰元。

【危机公关新闻】大牌危机公关就该任性:耐克200万摆平气垫门
耐克针对气垫门的官方申明毒眼网上查了下,这款被曝光的耐克鞋最贵的全价是1800元(不同款不同价,最便宜的是1299),按照卖了300双来算,一共也就54多万;再加上另外给消费者赔偿4500元,一共算下来也就200多万。花了200多万,耐克得到了什么好处呢?毒眼发现,消息一出,网民的态度立刻发生了大转变,毒眼上微博随意截图两张。
【危机公关新闻】大牌危机公关就该任性:耐克200万摆平气垫门
微博网友点评耐克最新赔付方案
【危机公关新闻】大牌危机公关就该任性:耐克200万摆平气垫门
网友点评耐克最新赔付方案显然,耐克已顺利过了这一危机。一个分析:在移动社交时代,没有诚意的道歉等于放屁。3.15结束后第二天,耐克才发出这份有力的申明。中间,耐克干了啥?先是对外说,耐克执法部门连夜奔赴耐克中国总部调查取证。接着对媒体发表声明称,耐克官网上对于产品气垫的描述存在错误,会给买了鞋的消费者全款赔款,同时还送单件产品7.5折优惠券。不过,耐克并未在官微或官网上发布针对此事的声明。一个7.5折优惠券就打发了网民?网上到处在说耐克道歉没诚意,怨气比看了3.15还要大。今天耐克就做了更为爽气的决定:道歉,全款赔付,还另赔4500元。毒眼说,在社交媒体时代,掩盖错误或不承认错误,能激起更大的负面影响。耐克也是深知这一道理的,赶紧按照消费者权益保护法,拿出比假一赔三还要大的诚意,在短短两天内就平复了一场舆论危机。这钱,花得值,配得上耐克这一品牌的档次。一个关联:3.15,只谈假货与次品就浅薄了好么?毒眼不怎么喜欢看央视3.15晚会,因为这多么年过去了,央视3.15晚会关注的问题从没变过。而且,3.15为了持续做影响力,一直揪着大品牌打,毕竟只有揪出了耐克、无印良品、肯德基这样的大牌,才会产生更大的社会影响力。但是,这真是消费者真正需要的3.15么?毕竟,穿耐克和无印良品这样的大牌,只有少数中国人而已。况且,在手机变成了人们的一个器官,互联网犹如人们的皮肤的今天,除了假货,还有更值得消费者更担心的问题,譬如消费者的隐私权。昨天毒眼发文《半个月暴两起个人信息遭窃大案3.15除了关注假货还该关注啥》,就是在呼吁社会要关注到这一迫切问题。50亿条个人信息遭窃,只是个开端而已,目前还只有少数人知道窃取数据可获暴利,随着越来越多的人知道这一逐利通道,窃取数据的案件必然会大量爆发。并且,个人隐私数据被用来变现的途径,也会花样百出。到时候,吃亏的还是我等互联网草民。  

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