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危机公关应做到“三诚”

浏览:/ 2017-04-14 09:49

 

  危机公关应做到“三诚”

  企业发生公关危机时,面对媒体、公众应尽力做到 “三诚”,即诚意、诚恳、诚实。

危机公关

  一为诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

  二为诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。

  三为诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。

  真诚沟通是处理危机基本原则之一。如果做到了这“三诚”,则问题有机会峰回路转。

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