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如何进行公关危机预防

浏览:/ 2017-04-14 09:58

 

  如何进行公关危机预防

  由于突发事件的产生而严重影响了企业的生产经营活动,损害了企业形象,威胁了企业的生存,对于这种情况采取的策略和措施叫做危机处理

如何进行公关危机预防

  危机的种类

  1、意外灾难危机——不可抗力引起的自然灾害、意外事故引起的人为灾害。

  2、经营危机——决策失误或管理不善,导致企业无法正常运行的危机

  3、信誉危机——商业信誉下降而使企业形象严重受损的危机。如不能完成定单、产品出现严重的质量问题。

  4、信贷危机——企业失去银行的信任,得不到必要的生产资金,导致企业运行处于恶性循环。

  5、素质危机——由于企业素质过低,竞争力下降而形成的经营危机和商誉危机,企业素质过低主要表现在以下方面:决策能力低、企业管理及生产管理人员能力低、职工技术水平低、设备销效率低、产品质量低、成本高、消耗大。

  此外还有环境危机、政策性危机、反面宣传引起的危机等。

  危机的预防

  危机的出现一害企业、二害公众、三害国家,应引起高度的重视,除了不可抗力引发的危机无法避免,其他方面预防得当是可以避免的。

  1、树立全员防范危机的意识:

  经常开展有关生产、安全、企业、经济、竞争等方面的教育,使全员产生一种危机感,但注意不要危言耸听,全员关心企业的命运,将国家、企业、个人利益统一起来,形成命运锁链。

  完善规章制度和责任制度,完善基础管理工作,指定企业行为准则和职工守则。如:质量、产量、交货期、原材料、燃料消耗、成本控制、环境保护、新产品开发等工作,要条例化、标准化、规范化。

  2、建立完善的报警系统:

  公众对企业的不满情绪、反对意见、迫切要求,是构成公共关系危机的前兆,因此,企业要建立完善的报警系统及时收集和捕捉这些征兆。

  加强公共信息与企业经营信息的收集、整理、分析工作,及时掌握公众对企业的反应和评价。

  了解和关注国家有关的政策,经济政治体制改革的动向、趋势,使企业能和社会大气候相协调。

  加强和客户的沟通工作,稳定企业与客户的关系,及时了解和掌握客户的要求变化情况。

  分析竞争对手和市场需求,做到知己知彼。

  定期不定期对企业进行自我诊断,对企业生产经营状况、公共关系状况、企业形象进行客观的分析和评价,对薄弱环节采取必要的措施。

  开展多种形式的调研活动,研究和预测可能引发的危机和突发事件,将危机消灭在萌芽状态。

  3、强化公共关系意识

  通过有效的公共关系活动,增强公众对企业的理解和支持,保持企业与公众的良好关系是防止危机的重要条件。

  4、提高企业素质

  提高领导者的决策水平,避免决策失误,克服企业中的短期行为,按各观规律组织生产和经营活动。突出以“人”为本的核心管理思想,重点抓好企业全体员工素质的改善和提高。

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