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谈谈市场营销危机公关意识

浏览:/ 2017-04-24 14:08

 

  市场营销危机公关意识

谈谈市场营销危机公关意识


  危机公关 困局表现:

  一、市场营销 危机公关意识缺失

  危机公关,是很多中国本土企业的致命短板,大都存在着危机公关意识缺失的现状。

  三鹿集团,一个中国乳品行业的巨头,自恃大国企的背景,不懂危机公关,结果因为"三聚氰胺"事件而轰然倒塌,一个有着五十余年历史的中国食品工业百强、中国企业500强、一个品牌营销价值达149.07亿元的中国驰名商标,就此陨落,后来被三元以6.16亿元人民币竞购,在行业被称为"蛇吞象",这不能不说是一种遗憾。

  而反观国外的一些企业,比如可口可乐、肯德基等等,都曾出现过这样、那样的危机事件,为何他们能够安然度过危机,这跟他们一整套的危机处理流程与方法、技巧有很大的关系。不善于危机公关,让很多企业陷入被动,甚至走上不归路。

  二、市场营销危机公关手段失策

  很多企业在危机到来的时候,往往会出现惊慌失措以致失策,或因为低估了危机可能带来的影响掉以轻心,危局扩大时,而又无招可用。

  比较典型的案例是三株口服液,三株在上世纪90年代曾经创造了很多辉煌,它的陨落原因也是多方面的,但是与湖南常德一位老人喝了三株口服液死亡之后,三株的危机公关处理不当有很大的关系。

  常德一位老人喝了三株口服液后死亡,家人要求索赔,但是三株口服液不承认对方是喝了自己的产品死亡的,于是对方将三株告上法庭,一审判决是消费者赢了,说老人的死亡跟喝三株口服液有一定的关系,事情进展到这儿,三株本应该理性对待,但它不服判决,继续进行上诉,结果二审判定三株口服液产品没问题,不是诱发老人死亡的原因。

  这场官司三株是赢了,但结局是经历此事件的三株,从此开始走下坡路。因为这场沸沸扬扬的官司打了一年半的时间,在这期间,很多媒体纷纷报道和转载,大家看了之后,不再购买三株的产品,一些代理商也开始大规模退货,企业最后停产。后来,三株的总裁吴炳新在内部会上说了这样一句话:"三株赢了官司,却输了市场,这场官司下来,让我们至少少挣十几个亿,其实,岂止是十几个亿,把企业都给输掉了。"这就是不懂危机公关带来的恶果。

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