顺时百度负面信息处理公司

顺丰面对公关危机,如何一招致胜

浏览:/ 2017-05-11 15:02

 

  在一个复杂多变的社会里生活,人们永远无法预见下一刻会发生什么事情:倘若是好事,大家在欣喜声中笑一笑也就过去了;倘若遇到不好的,一旦被转发到网上,那么铺天盖地的议论就会充斥整个网络,叫人瞬间变得里外不是人。这是个人公关。

  漂浮在社会与网络里的公司也和人一样,永远无法预见下一刻会发生什么事情。倘若是好事,品牌形象会瞬间得到质变般的提升,这是公关机遇;倘若是坏事,那么公关形象以“断崖式下跌”来形容都不为过,这便是公关危机了。比如前不久的如家酒店女孩遇袭事件,比如这几天闹得很火热的顺丰快递小哥被打的事情。

  刮擦纠纷的“路怒”事件,究竟怎么变成恶性伤人的

  顺丰快递小哥在北京东城区富贵园小区被打的事情,便是顺丰公司的一个公关危机。众所周知,快递员在方便人们网上购买物件的同时,也给小区、街道、商场造成了很大的和谐与安全压力。比如前几年的圆通快递毒死人的事情,便引起了人们对快递安全健康的深思,也瞬间将圆通从云端打落到尘埃,至今都有些气短乏力。

  如果是以前,像这样的事情只会被新闻报道出来,那么其性质最多也只能算一件普通的“路怒”。即便闹大,最终的结果也是在人们厌恶快递三轮车乱停乱放的声讨中,顺丰及其他快递公司不得不走到台前道歉,并严格快递员的素质培训,以求息事宁人。

  然而不同以往的是视频,事情才刚发生就惊爆全国,到4月17日下午,顺丰总裁王卫在朋友圈的一条表示:“如果这事不追究到底,我不再配做顺丰总裁”,更是把这件小小的纠纷彻底定调成为恶性打人事件。再加上背后顺丰合法维权及有心人不断地推波助澜,使此事造成的影响超过以前的新闻报道十倍之多,逼得北京东城区警方不得不出面立案调查,从而成功地转移了人们的视线,将这件公关危机转变成品牌形象提升的好节点。就这么轻飘飘的一招,顺丰赢了全国所有人的同情心。

  摸清人们的关注点,一招转变公关危机

  弱势群体的悲欢离合,一向能抓住人们的心,进而引起全国人们的关注。在快递小哥被打的事情中,其实双方的工作性质相差不多,只不过一个送人,一个送物;工作强度上,二人都是起早贪黑、风雨无阻;收入比较上,两者不相上下,都算不上中高收入阶层,根本看不到以下犯上或阶层冲突的影子。哪怕交通工具上,一人骑着电动三轮车,一人开着小汽车,实质地位也没有什么太大的区别,因而这仅仅是一个人怒火的发泄,说白了就为出口气。

  然而顺丰总裁王卫却准确地把握住了人们内心的关注点,仅仅一句话:“坚决不接受任何调解,一定要让打人者负刑事责任”,快递小哥就成了弱势群体,司机成了霸道强横的代言人。这便是顺丰公司的高明之处了,毕竟不同于其他快递公司采用加盟的方式,顺丰一直都是全国直营的形式。

  因而,是否让快递员有尊严的活着,成了快递员忠于顺丰公司的前提。而王卫和顺丰公司对这件事情的高调处理和巧妙转移,不但使快递小哥们瞬间有了归属感,而且还没花一分钱就收获四方支援、八方点赞,效果比打几千万的广告还要好。

  将公关危机做成公关机遇,在现代的社会营销活动中,也算是浓墨重彩的一笔了。

  面对公关危机,如何一招致胜

  公关危机,是每个公司都很惧怕的事情,特别是在如今的互联网+时代。往往在以前只是一件毫不起眼的事情,现在就能掀起轩然大波,从而给公司的品牌形象抹黑,严重甚至从此一蹶不振。有句俗语这样说:智者千虑必有一失,因而想完全避开公关危机,根本就不可能。所以,深圳公关网认为:面对公关危机,公司应该在积极预防的同时,也要学会如何转坏为好,从而使公关危机瞬时消弭,变成提升公司品牌形象的新机遇。

  那么,面对公关危机,如何一招致胜呢?顺时公关公司认为:面对公关危机,公司在没有了解清楚事情的来龙去脉之前,最好不要马上发声辩驳,以免被群起而攻之。即便到了该发声辩驳的时候,也不要习惯地站在强势的地位上,居高临下地告诉人们。而应该找准这次公关危机的关键点,变普通的令人不能容忍的焦点,为稀奇的值得人同情的焦点,如此公司就能把握公关危机的话语权,从而通过一系列手段,成功地转危为机。

  本文由顺时公关公司编辑收集于网络,不代表本站任何观点。如有侵犯权益,请联系本站管理员!顺时科技公关公司专业研究品牌维护、危机公关处理,网络公关处理,企业政府危机公关处理,负面消息信息处理,提供专业百度口碑维护方案,维护企业品牌信誉及政府名誉!如需了解更多相关公关资讯,请关注顺时科技公关公司官网。

上一篇:央视危机公关,央视转播围棋的时间延长

下一篇:风口浪尖上的ofo、摩拜单车又共同遭遇了一场公关危机

本栏目相关文章