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林丹的危机公关比出轨本身还烂,零蛋

浏览:/ 2017-01-21 16:59

 

 
  
  外行看热闹,内行看门道,今天下午,林丹发微博回应出轨,3秒看了5遍,我们的第一印象是:危机公关简直比出轨行为本身,还烂,“零蛋”。
  
  此文一出,万人唾骂。目前这条回应有超过45万条评论,网友一边倒的抨击林丹。
  
  当然也不乏公关能力完爆林丹的我党好同志:
  
  @伊丽莎白栗丶:满屏都是林丹,真诚提醒忘掉他们昨日的誓言。李晨说会一直保护张馨予,谢霆锋说不介意张柏芝的过去,文章说这辈子最骄傲的是马伊琍,人有时真的是善变的动物,真正永恒不变,一路真心伴你左右的:只有中国共产党。立党为公,执政为民,中国共产党一直在您身边
  
  言归正传,明星出轨被曝光也能公关?是的。
  
  “其实你们误都会林丹了,他只不过想在退役后转行时装设计!视频中显然是他在帮服装模特量三围。当忘记带布尺时,手测是一位正常的裁缝都必须掌握的基本技能。他这么努力请不要黑他!请不要再黑他了!”
  
  时装设计?好借口
  
  这当然是网友的调侃,不过林丹其实并非无力回天,至少正确的态度和恰当的公关技巧,不至于让他沦落到现在被网友千夫所指,万人唾骂,恨不能将他千刀万剐的地步。
  
  那么这份现在可谓“零蛋”的回应,到底要怎么写才能重塑“超级丹”的形象呢?作为企业公关人员或者“现在的媒体人,未来或许是公关人”的你,到底要怎么挽回劣势?
  
  第一步,态度诚恳,快速止损。
  
  这8个字林丹只做到了后者,但其结果也完全是0分。先来看林丹的“零蛋”公关:“做为一个男人我不为自己做更多的辩解但是我的行为伤害了我的家人在这里我向我的家人道歉对不起”。
  
  翻译过来就是:我不打算面对、解释、反省自己出轨的动机(花心、不道德、不负责),而仅对结果(对家人造成伤害)进行默认,其他不想多说,就这样。
  
  不想解释就不解释了?你心里这么想的你就这么说了?可以说,在危机公关层面,林丹可谓相当幼稚。
  
  全文44个字可谓随手一发,随心表达,毫无对自己的行为反悔,或者说不论是对其家人或是粉丝,都毫无诚意可言。草草了事的这份回应可谓任性不负责,更毫无策略可言。而林丹这么回应的原因,可能还是作为大满贯的运动员的尊严,以及个人随性的性格。
  
  从着名的国骂事件中,就可以看出他的随性
  
  但公关危机的处理,可不能随性,更不能像16岁高中女生那样任性,特别是作为公众人物的危机公关。
  
  那林丹应该怎么回应呢?快当然只是第一步(这点林丹倒是做到了),最重要的,还是冷静反省后,直面自己的错误,抛开“世界冠军级”的自尊,以一个不合格的丈夫、不称职的父亲甚至不自律的明星的身份反省过错的原因,坦言自己出轨的事实。
  
  林丹的这次不诚恳的回应,给人一种被迫发声的感觉,所以是失败的。面对危机时,企业/明星应该主动与公众沟通,说明事实真相,促使互相理解,从而体现企业/个人勇于承担责任的形象,以赢得粉丝的同情和理解。
  
  第二步,以理服众,付诸行动。
  
  “我错了……”是第一步,“我以后……”则是第二步——直面错误之后,当然要给出具体行动的计划。
  
  饿了么在被315曝光后做的第一件事是什么?火速发文道歉。那第二步呢?传递出信息:我会整改,计划如下……饿了么当时提出7大改进举措,包下新京报等12家报纸头版。
  
  部分报纸头版
  
  结果,饿了么顺利度过危机,目前在国内餐饮外卖市场中仍然占据领先地位,整体市场份额达到36.4%。(为了证明这不是广告,顺便说一下美团外卖占30.1%,百度外卖占比21.8%)
  
  不能像饿了么那样砸钱,但风口浪尖中的林丹,发出去的第一条回应微博同样有惊人的曝光度和传播力,而他显然将这些都浪费了。
  
  林丹要怎么说?在这件事中伤害最大的当属他的妻儿,他难道不应该在“隔空”道歉后,对自己今后的行为给一个交代或是承诺吗?至少得表示会跟妻子承认错误、诚心交流吧?
  
  不说,是不想说?还是不敢决定?而对于粉丝而言,这种看似“犹豫、模糊”的态度,是不负责任的表现,给人一种“既想要小三又不愿家庭破裂”的印象。
  
  我们知道,由于危机瞬息万变,在危机决策时效性要求和信息匮乏条件下,任何模糊的决策都会产生严重的后果。所以必须最大限度地集中决策使用资源,迅速做出决策,付诸实施。
  
  其实说到底,林丹的这次回应更像一种抛开了明星身份的“个人行为”,只适合在妻子面前说起。但微博是超级大广场,你挪动手指悄无声息地发出几个字,在微博上激起的可是惊天动地的声响。
  
  这种以为自己是蝴蝶,不考虑大洋彼岸的飓风的思维,实在不是一个公众人物该有的。
  
  但更不应该有的,当然是“妻子怀孕,婚内出轨”的恶劣行为。最牛逼的危机公关就是没有危机公关,所以最首要的要求其实是:自律。
  
  所谓:底线必须坚守、人生不能越界。(个人危机公关

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