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权威是危机公关中增进信任的要素之一
2017-01-22 16:10
  权威原则
  
  权威是危机公关中增进信任的要素之一。权威的信息,有利于扑灭谣言和小道消息;权威的危机公关人员,有利于顺利解决矛盾。
  
  1.宗旨
  
  权威原则的主旨:以权威助公关,以公关树权威。
  
  权威原则的平台:权威与责任的危机公关平台。
  
  2.要求和操作建议
  
  权威原则的要求:以权威增加危机公关的力度,形成主体的权威形象。
  
  权威原则的操作建议:明确危机公关的权威要求。
  
  (1)尊重事实原则。
  
  (2)承担责任原则。
  
  (3)信誉度原则。公关部门应注重维护组织的形象和信誉,言出必行。实践表明:信誉度与危机公关的难度成反比。信誉度越高,危机公关的难度越小。
  
  (4)权威形象原则。公共部门的危机公关会对社会产生示范效应和深远影响。
  
  公共部门的危机公关,因为公共部门的权威性,很可能成为社会公关的榜样和模板,具有示范效应和深远的影响。因此,公共部门的危机公关应遵循权威原则,有榜样意识,当社会楷模。

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