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如何全面做好危机公关服务
2017-01-22 16:23
  (一)态度原则
  
  1.宗旨
  
  态度原则的主旨:主体端正态度,展现认知度、关注度和力度,全面做好危机公关    服务。
  
  态度原则的平台:“服务型”危机公关平台。
  
  2.要求和操作建议
  
  态度原则的要求:主体以服务的态度和服务的行为开展危机公关。
  
  态度原则的操作建议:危机公关态度的“职业化”规范。
  
  (1)认知度。危机公关部门应对危机的性质、特点、发生发展规律、危害性以及处理
  
  危机的方针、政策、对策和职责范围等有比较清晰的认知,具有危机意识和防范意识。实   践表明:认知度与危机公关的处理难度成反比。    (2)关注度。危机公关部门应持积极的心态处理危机事件,以认真负责的态度对待公众、媒体等。从某种意义上看,无论是危机的受害者,还是社会公众,包括新闻媒介、政府主管部门等,不仅关心危机的事实真相,而且关心处理危机的公关部门对事件的关注度。实践表明:关注度与危机公关的速度和难度均成反比。关注度越高,处理的速度就越快,处理的难度就越小。
  
  (3)力度。危机公关部门应采取更为严厉、更为迅速、更为强有力的措施,昭示诚意,赢得信任。实践表明:速度与危机公关的处理难度成反比。力度越大,危机公关的难度越小。
  
  危机公关时,社会对公共部门的要求往往比较苛刻。因此,公共部门危机公关的态度原则,可以更好地获取公众的理解和支持。


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