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如何处理企业危机公关 危机公关的处理方法

浏览:/ 2017-01-24 16:33

 

  •   危机机公关处理是指在危机爆发阶段和危机持续阶段中,组织或个人对危机进行管理,以尽快控制危机,减少危机造成的损失,并从危机中恢复过来,使组织或个人保持持续发展,甚至使组织或个人在危机中实现新的发展。
      
      
      企业危机的突发性、破坏性、急迫性表明,企业危机公关处理必须反应及时,尽最大努力控制局势,迅速查清原因,积极采取措施,尽力挽回损失。因此,企业必须制定出一个反应迅速、正确有效的企业危机公关处理程序,使企业危机公关处理有效进行。
      
      危机机公关处理是指在危机爆发阶段和危机持续阶段中,组织或个人对危机进行管理,以尽快控制危机,减少危机造成的损失,并从危机中恢复过来,使组织或个人保持持续发展,甚至使组织或个人在危机中实现新的发展。那么如何处理企业危机公关?接下来深圳顺时科技公关公司大家了解下危机公关的处理方法。
      
      (一)积极预防
      
      对危机事件要积极预防,其基本思路是:针对可能发生危机事件的原因,制定和实施预防措施,消除这种原因。
      
      (二)正视危机
      
      一旦发生危机事件,企业应从思想上予以高度重视,从态度上正视危机并能认真对待。如果置之不理,企图任其自生自灭,必然会引起众怒。
      
      (三)查明实情
      
      危机事件发生后,在紧急控制事态的同时,就要展开对事件的调查,这是危机公关处理工作的基础。调查的主要内容有:危机事件的性质、特点、原因、时间、地点、现状、趋势、后果、影响,各方面公众对事件的反应、情绪、意见,尚存的潜在危机因素,连锁危机事件发生的可能性等等。
      
      (四)及时处理
      
      要以“协调现状,利于未来,谦虚自责,坚持原则”为危机公关处理方针。注意邀请公正性、权威性机构来解决问题,敢于创新解决办法,重视把危机事件当成一个发展的机会。要加强处理问题的针对性,对不同公众应采取不同的策略:
      
      对企业内部员工要及时通报,号召大家团结一心,共度难关;奖励有功人员,惩罚肇事者和临阵脱逃者;防止内部人员的逆反行为。
      
      对受害公众要热情接待,耐心倾听,不自我辩护;致歉、安慰、同情、关怀,领导亲自看望;及时回答问题,提出解决办法;事后保持联系,继续给予关心。
      
      对上级主管部门和领导要及时、随时汇报,请求指示、指导和支持;主动承担责任,接受批评和处分;吸取教训,防止类似事件的再度发生。
      
      对社区公众要及时通报,说明情况;防止道听途说和失真扩散;必要时邀请大家参观,请求理解和支持。
      
      对竞争对手要通过媒体把真实情况告诉他们,防止对手借题发挥,传播失真信息,趁机损害本企业形象;防止对手制造连锁危机;防止对手乘虚而入,占领市场。
      
      对新闻媒体要有专人热情接待;公开真相,防止失真报道;利用报道宣传自己,进一步提高自己的知名度和美誉度。
      
      以上就是深圳顺时科技公关公司为大家介绍的危机公关的处理方法。当企业需要危机公关时,顺时科技公关公司可以几小时内同时在数十家知名媒体上发布公告,以此将企业的损失降至最低。如果您想了解更多危机公关处理方法或想找网络公关公司合作,可以联系我们,深圳顺时科技公关竭诚为您服务。

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